هل تبحث عن دليل كامل حول كيفية إدارة جولة؟ لا مزيد من البحث! في هذه المقالة ، سنقدم لك جميع المعلومات التي يحتاج مدير الجولات السياحية إلى معرفتها من أجل إنجاح جولتك.
لا يهم إذا كنت تدير جولة موسيقية أو جولة في المدينة ، فإن العناية بالعمليات اليومية يمكن أن تستهلك الكثير من الوقت بسرعة دون إدارة فعالة.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
دليل لمنظمي الرحلات السياحية
يتطلب تشغيل جولة ناجحة إدارة فعالة. يجب أن تبدأ جولتك دون عائق إذا كنت تريد أن تكون ناجحة.
يتم تضمين جوانب مثل التخطيط والتنظيم والتسويق والترويج للجولة ، بالإضافة إلى التعامل مع أي مشكلات قد تنشأ ، في ما يتعامل معه منظم الرحلات السياحية.
من خلال إدارة أعمالك السياحية بفعالية ، يمكنك التأكد من أن عملائك يتمتعون بتجربة ممتعة وأن عملك مربح.
في هذا المنشور ، سنغطي إدارة الجولات:
- ما هي أساسيات إدارة الأعمال السياحية؟
- كيف يمكن لمدير الجولات السياحية تخطيط وتنظيم جولة بشكل فعال؟
- ما هي الطريقة الأكثر فعالية لتسويق جولة والترويج لها؟
لنبدأ بالأساسيات.
ما هي أساسيات إدارة الأعمال السياحية؟
تعمل الجولات بسلاسة عندما تتم إدارتها بكفاءة. تتضمن إدارة الجولة أكثر بكثير من مجرد رعي الناس من مكان إلى آخر.
مديرو الجولات السياحية مسؤولون عن كل من الجانب الإداري ، مثل حجز الفنادق والنقل ، وكذلك الجانب التشغيلي ، مثل الحفاظ على الجولة في الموعد المحدد.
لكن مدير الجولات السياحية يحتاج أيضا إلى أن يكون شخصا شخصا ، قادرا على إدارة كل من المرشدين السياحيين وأي شخص يعمل في شركتك السياحية. بعد كل شيء ، إنها مهمة مدير الجولات السياحية للتأكد من أن الجميع يقضون وقتا ممتعا.
فيما يلي مجالات الإدارة التي يحتاج كل مدير جولة وجميع محترفي الجولات السياحية إلى معرفتها:
إدارة الموارد
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
يمكن أن تجعلك جولة مزدحمة تشعر وكأنك جزء من مكالمة ماشية ، ولا تريد أن يشعر ضيوفك بهذه الطريقة!
ما الذي يمكنك فعله لمنع الحجز الزائد؟
Use a tour operator online booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
عدم وجود حجز زائد يعني عملاء سعداء... وهذا جيد لأعمال شركتك السياحية!
إدارة قنوات التوزيع
يمكن لأداة إدارة القنوات تبسيط إدارتك إذا كنت تستخدم وكالات السفر والأسواق عبر الإنترنت ، مثل Viator و Expedia.
باستخدام أدوات إدارة القنوات، يمكنك ربط جميع قنوات الحجز بنظام مركزي واحد، مما يسهل تحديث قوائمك وتوافرها وأسعارها.
لن يوفر لك هذا الوقت فحسب ، بل ستتجنب أيضا الحجوزات المزدوجة والحجوزات الزائدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التأكد من أن عملائك يرون أحدث المعلومات مع التحديثات في الوقت الفعلي.
إدارة المرشدين السياحيين والموظفين
بصفتك منظما للرحلات السياحية ، لديك مجموعة متنوعة من المسؤوليات كل يوم. يمكن أن يكون الوصف الوظيفي طويلا ، والذي يتضمن التوفيق بين العمليات اليومية ، ومساعدة الضيوف ، وتوظيف المرشدين المحليين وإدارتهم. المرشدون السياحيون هم أحد أكثر الموارد المفيدة التي ستحصل عليها. يمكنك معرفة مرشد سياحي جيد من خلال جودة خدمتهم.
مع نمو نشاطك التجاري ، ستحتاج إلى المزيد من الموظفين أو المرشدين السياحيين للتعامل مع النمو. المزيد من الموظفين يعني المزيد من الإعداد وتدريب المرشدين السياحيين.
ولكن لا تقم فقط بنسخ عملياتك الحالية وعمليات الإدارة.
فكر في تبسيط أنظمتك وتبسيطها بدلا من ذلك.
فكر في التبديل إلى نظام حجز يعطي المرشدين السياحيين فكرة تقريبية عن تفاصيل واضحة حول الرحلات القادمة. من خلال القيام بذلك ، سيعرف المرشدون السياحيون دائما عدد الضيوف الذين يتوقعون ، والفئة العمرية التي يستضيفونها ، وما هي المتطلبات الخاصة التي يحتاجون إلى أن يكونوا على دراية بها.
كيف يمكنني التخطيط لجولة وتنظيمها؟
كل شيء من إدارة التقويم الخاص بك إلى تتبع الحجوزات إلى التواصل مع الضيوف إلى الفواتير والمدفوعات يتطلب الإدارة.
ما الذي يمكنك فعله للتأكد من أنك تفعل ذلك بشكل صحيح؟
بادئ ذي بدء ، تعرف على ما يحتاجه كل مجال من مجالات الإدارة.
إدارة الحجوزات
هل عملية حجز جولتك وأنشطتك فعالة؟ قد تخسر الحجوزات المحتملة إذا كنت تستخدم نموذج اتصال أو عنوان بريد إلكتروني للاستفسارات عن الحجز.
فكر في استخدام نظام حجز عبر الإنترنت بدلا من ذلك.
هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة عمليات الاسترداد والإلغاء؟: 5 نصائح حول كيفية إدارة سياسة إلغاء الجولات السياحية في عام 2022
تسهل أنظمة الحجز على العملاء رؤية الأوقات والتواريخ المتاحة ، واختيار ما يناسب احتياجاتهم ، وإجراء الحجز على الفور. يمكنك أتمتة المهام الرئيسية مثل إرسال رسائل التأكيد الإلكترونية والتذكيرات ، حتى تتمكن من التركيز على توفير تجربة رائعة.
لدينا ميزة الرابط السحري لمساعدة مشغلي الأنشطة على التعامل مع تغييرات حجز الضيوف. يمكن للضيوف إدارة حجوزاتهم أو تغيير التواريخ أو تحويلها إلى قسائم.
تعرف على المزيد حول الرابط السحري هنا.
استلام وإدارة المدفوعات
عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات ، فأنت تريد منح عملائك أكبر عدد ممكن من الخيارات. لهذا السبب تحتاج إلى بوابة دفع لحجوزاتك عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك ، مثل Stripe و SumUp و Adyen و PayPal - حتى تتمكن من قبول المدفوعات عبر الإنترنت.
لكنك لا تريد التوقف عند هذا الحد.
تريد أيضا حل نقاط البيع لنشاطك التجاري ، حتى تتمكن من قبول المدفوعات شخصيا أيضا.
.webp)
باستخدام بوابة الدفع وحل نقاط البيع ، ستتمكن من تلقي الدفعات والودائع ، حتى تتمكن من التأكد من أن عملك يعمل دائما بسلاسة. والجزء الرائع هو أن عملائك سيكون لديهم المزيد من الخيارات للدفع ، مما يعني الراحة لهم.
إدارة التقويم
من السهل الإفراط في الحجز أو ارتكاب الأخطاء عند تتبع التقويم وإدارته يدويا. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تستخدم قدرتك لأنك قلق بشأن أدلة أو موارد الحجز الزائد.
تضمن أنظمة حجز المخزون المباشر تحديث حجوزاتك عبر جميع القنوات.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
البقاء على اتصال مع العملاء
تعد إشعارات ما قبل الرحلة وبعدها طريقة ممتازة لتبسيط عملك وتحسين رضا العملاء.
سيتلقى عملاؤك رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لإحضار الأشياء التي يحتاجونها لإكمال تجربة جولة رائعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إبلاغهم بأي تغييرات تطرأ على رحلة قادمة.
من خلال إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد الرحلة ، يمكن للضيوف أيضا تقديم المزيد من التعليقات حول جولتهم الأخيرة. مع هذا النظام ، يمكنك توفير الوقت والمال مع تزويد العملاء بتجربة أفضل.
كيف يمكنك تسعير جولة؟
تعتمد خطط عمل منظمي الرحلات السياحية بشكل كبير على التسعير. سيؤثر اختيار السعر المناسب لجولتك على نغمة عملك بالكامل ويساعدك على التميز عن منافسيك.
عند التخطيط لهيكل رسوم للجولات ، ضع في اعتبارك السوق المستهدف وأنواع الجولات التي سيقدمها عملك.
ضع في اعتبارك هذه الأسئلة عند تسعير جولتك:
- كيف يستهدف المنافسون جولاتهم؟
- يمكن أن يكون تنظيم جولة مكلفا ، فكيف توازن بين اهتمام العملاء والتكاليف؟
يمكنك تسعير عملك السياحي باستخدام استراتيجيتين رئيسيتين: رفع السعر وخفضه. كما هو الحال مع أي استراتيجية ، هناك مزايا وعيوب.
الترميز
الاستراتيجية الأكثر شيوعا للشركات السياحية هي ترميز أسعارها. من خلال تحديد أسعارك أعلى ، يمكنك تحقيق ربح أكبر.
أحد عيوب هذه الاستراتيجية هو أنها قد تجعل من الصعب في بعض الأحيان جذب العملاء لأنها تسعر جولاتك خارج السوق.
وضع العلامات لأسفل
بدلا من رفع أسعارك ، ستقوم بخفضها لتوليد ربح أصغر عن طريق وضع علامة عليها.
يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية إذا كنت تحاول جذب قاعدة كبيرة من العملاء لأن الأسعار المنخفضة عادة ما تكون أكثر جاذبية.
الجانب السلبي هو أنك لن تحقق الكثير من الربح لكل جولة.
ما هي أفضل طريقة لتسويق جولة والترويج لها؟
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
الوصول إلى الجماهير المحلية من خلال التسويق التقليدي
ويمكن أن تكون تقنيات التسويق التقليدية، مثل النشرات والكتيبات، فعالة في الوصول إلى الجماهير المحلية. يعد عرض المواد التسويقية في المناطق ذات الحركة المرورية العالية ، مثل المطارات أو الفنادق ، طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين.
جذب الضيوف الدوليين من خلال التسويق الرقمي
التسويق الرقمي ضروري أيضا للوصول إلى جمهور أوسع ، بما في ذلك الضيوف الدوليين. يعد استخدام منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram و Twitter طريقة رائعة للترويج لجولة.
"83٪ من البالغين في الولايات المتحدة يرغبون في حجز رحلاتهم عبر الإنترنت" - أكثر من 60 إحصائيات حجز السفر عبر الإنترنت (2022) من StratosJets
جولة مراجعات مهمة
بالإضافة إلى ذلك ، تعد الاستفادة من مراجعات العملاء طريقة ممتازة لإنشاء تسويق شفهي. بعد كل جولة رائعة، تأكد من مطالبة الضيوف بترك تعليقات على موقعك على الويب أو على مواقع تقييمات السفر الشهيرة، مثل TripAdvisor أو TrustPilot أو تعليقات Google.
ابدأ التفكير من خلال معرفة المنصة التي يفضلها الناس. عندما تطلب التعليقات، أضف لمسة شخصية صغيرة. سوف يوصلك بعيدا على المدى الطويل. يمكن لمنظمي الرحلات السياحية المشهورين إثبات هذه الطريقة المختبرة للتسويق. ستحصل على المزيد من الحجوزات مع المزيد من المراجعات الإيجابية.
باستخدام مزيج من تقنيات التسويق التقليدية والرقمية ، يمكنك الترويج لجولتك بفعالية وجذب المزيد من الضيوف. اقض بعض الوقت في تتبع نمو استراتيجيتك التسويقية ، ثم قم بتعديلها إذا لزم الأمر.
ابدأ مع اختراق النمو الرقمي من خلال دليلنا المجاني: تحسين محركات البحث لمنظمي الرحلات السياحية: 4 تكتيكات لتوليد المزيد من العملاء المحتملين
استخدم نظام الحجز الصحيح عبر الإنترنت لجولاتك
في نهاية المطاف ، كل شيء يتعلق بمدى فعالية إدارة جولاتك وأنشطتك.
المفتاح؟
اختر حل الحجز المناسب عبر الإنترنت!
سيؤدي نظام الحجز الفعال إلى تبسيط جميع مهامك الإدارية وتحسين التواصل المنتظم بينك وبين ضيوفك ومع فريقك. كما أنه يساعدك على تخطيط وتنظيم جولاتك بشكل أكثر كفاءة.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
من المؤكد أن نظام الحجز عبر الإنترنت يستحق النظر فيه إذا كنت ترغب في تحسين إدارة الجولات السياحية.
.webp)
