في مجال إعطاء الجولات ، نعلم جميعا أنه من المهم التأكد من أن المرشدين السياحيين مدربين تدريبا جيدا وعلى مستوى المهمة. بعد كل شيء ، تعتمد جودة جولتك عليها!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
إذن كيف يمكنك تدريبهم بفعالية من اليوم 1؟ ما هي المؤهلات والقيم والمهارات التي يجب على المرشدين السياحيين الاستمرار في العمل؟
فيما يلي خمسة أساسيات يجب أن يتضمنها كل برنامج تدريبي رائع للمرشدين السياحيين.
ما هي خصوصيات وعموميات إدارة الدليل السياحي؟ فيما يلي 4 طرق: كيفية إدارة المرشدين السياحيين بفعالية
الإعجاب بقيم شركتك
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
كيف؟
يمكن أن تساعد المواد التدريبية أو الأدلة المختلفة. ربما سيفعل ذلك مقطع فيديو لما تدور حوله شركتك أو دليل كتيب يعرض قيمك كمنظم رحلات. أو حتى التحدث معهم أثناء الإعداد والتدريب حول أفضل الممارسات لإعطاء الجولات يمكن أن يساعد.
لماذا هو مهم؟
يؤدي المرشدون السياحيون أفضل ما لديهم عندما يعرفون ما يجب أن يقدموه. كلما أبهرتهم بشكل أفضل بالخدمة التي تسعى شركتك إلى تقديمها ، كلما كان ذلك أفضل في تقديم الجولات.
التعلم المباشر مع خبراء الإرشاد السياحي
لا توجد طريقة أفضل لتعلم الإرشاد السياحي من رؤيته بنفسك.
كيف؟
دع مرشديك المبتدئين يقفزون ويختبرون جولاتك مباشرة. ولكن بالطبع ، مع دليل الخبراء الخاص بك على متن الطائرة. اصطحبهم في رحلاتك وكن أحد الضيوف. بهذه الطريقة ، يمكنهم وضع أنفسهم في مكان السائح ، ورؤية طرق لجعل الرحلة أكثر إثارة ولا تنسى.
بعد الجولة، اسألهم:
- كيف هي التجربة؟
- ما هي مهارات وقيم الشركة التي تعلمتها؟
- كيف يمكنك تطبيق هذه الدروس؟
- من وجهة نظر السائح ، كيف يمكننا جعل هذه الجولة أفضل؟
كن معقولا ، رغم ذلك. لا يمكنك أن تتوقع من موظفك الجديد إتقان جولاتك في غضون أيام أو أسابيع قليلة فقط. في معظم الحالات ، يستغرق الأمر العديد من منظمي الرحلات السياحية شهريا لتوظيف جديد لاكتساب الخبرة وإتقان جولاتهم.
لماذا هو مهم؟
يقوم المحترفون بأكثر من مجرد قراءة وحضور الندوات. بالإضافة إلى ذلك ، يقضون معظم ساعات عملهم في العمل. علاوة على ذلك ، قد يكون التدريب من خلال مقاطع الفيديو والكتيبات والندوات مفيدا ، ولكن التجربة المباشرة هي التي تطور الخبرات والمهارات.
تشجيع التعلم المستمر مع التقييم الذاتي
النجاح يأتي دائما مع التعلم المستمر. والشيء نفسه يثبت صحته في كونه مرشدا سياحيا رائعا.
كيف؟
زود فريقك بموارد مفيدة ، ولكن يجب أن يستمروا في التعلم أيضا. لذا شجعهم على أخذ دورات تدريبية للمرشدين السياحيين أو ربما يمكنك تسجيلهم بحرية في دورة الدليل السياحي. هذا يمكن أن يساعدهم على أن يكونوا على دراية بمصطلحات صناعة السفر. ناهيك عن أن بعض هذه البرامج تقدم مساعدة في التوظيف مدى الحياة لخريجيها.
ابحث عن دورات تدريبية موثوقة للمرشدين السياحيين عبر الإنترنت.
.jpg)
يقدم المعهد الدولي لإدارة الجولات السياحية (ITMI) برامج شهادات لكل من المرشدين السياحيين ومديري الجولات السياحية من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، على النحو التالي:
بالإضافة إلى برامج الشهادات هذه ، لدى المعهد الدولي لإدارة الجولات السياحية مدونة حيث يمكن للمرشدين السياحيين التعلم باستمرار أساسيات واتجاهات وأفضل ممارسات الإرشاد السياحي. (تحقق من مدونتهم هنا.)
كن مرشدا أفضل هو أيضا منصة توفر التدريب والتطوير الشامل للشركات السياحية والمرشدين السياحيين.
على موقع الويب الخاص بهم ، يمكنك التسجيل في أكاديمية السياحة عبر الإنترنت. إنه برنامج تدريبي ذاتي الوتيرة يعتمد على الفيديو ويستجيب للجوال للمرشدين. إلى جانب ذلك ، فإنها توفر أيضا مواد تدريبية مجانية بالفيديو ودراسات حالة فيديو يمكن للمرشدين السياحيين والمشغلين الحصول على رؤى منها.
لماذا هو مهم؟
تحفة فنية هي عمل قيد التقدم. أفضل مرشد سياحي يتعلم من الأفضل فقط في هذه الصناعة. حسنا ، بالطبع ، يجب على مرشديك قيادة الجولات بأسلوبهم الخاص. لكن مواكبة الاتجاهات ، والتعلم من الخبراء ، ومعرفة العلم وراء تجربة رائعة ليست مجرد موهبة - إنها تعلم ماهر.
تعزيز التعلم التعاوني والعمل الجماعي
يتقدم الموظفون عندما يشعرون أنهم جزء من العملية.
كيف؟
حدد يوما كل أسبوع لمناقشة الأمور التي تحتاج إلى تحسين مع فريقك. اجلس واستمع إلى فريقك واطلب ملاحظاتهم وتحقق من صحة مخاوفهم وابتكر الحلول معا. أيضا ، قيم ما يقوله الأعضاء الجدد ، يمكنهم تزويدك بمنظور جديد.
لماذا هو مهم؟
التواصل الجيد هو شريان الحياة لكل شركة متنامية ، والشيء نفسه مع عمليات الجولات. بهذه الطريقة ، يمكنك تطوير بيئة تعاونية حيث يكون الجميع متصلين. عندما يكون الفريق سعيدا ، يكون العملاء سعداء أيضا.
تعرف على مواقع مراجعة الجولات السياحية الأفضل لنشاطك التجاري: أفضل مواقع مراجعة السفر لتحقيق أقصى عدد من الزيارات
تجول في نظام الحجز عبر الإنترنت الخاص بك
نظام الحجز عبر الإنترنت هو تقنية حيث وكيف تقدم جولاتك خدمة العملاء قبل وبعد الجولات.
كيف؟
قم بتدريب المرشدين السياحيين على كيفية استخدام برنامج الحجز عبر الإنترنت. علمهم أين يتتبعون ضيوف جولة قادمة ، وتصنيف الضيوف ، وفرص زيادة المبيعات ، والحفاظ على مخزون المبيعات ، وكيفية إصدار التذاكر في الموقع ، وطباعة الإيصالات ، إذا لزم الأمر.
هناك الكثير الذي يمكنك القيام به مع نظام الحجز والتذاكر. لذا تأكد من اختيار حل برمجي مع واجهة مستخدم سهلة تأتي مع موارد تدريب الفيديو ودعم العملاء الممتاز.
هل تعلم أنه منذ عام 2017 ، لدى TicketingHub فقط مراجعة Capterra للعملاء من فئة 5 نجوم؟ تحقق من مدونتنا: كيف تمكنت من الحصول على جميع تقييمات Capterra من فئة 5 نجوم؟
لماذا هو مهم؟
تعتمد خدمة العملاء وتعيين المهام وعمليات الجولات بشكل كبير على حلول البرامج عبر الإنترنت. بدون التنقل الجيد ، لا يمكن للمرشدين السياحيين التعامل مع استفسارات العملاء ، وتقديم عمليات الجولات الأساسية ، وإدارة جداول الجولات بشكل فعال.
كيفية اختيار نظام حجز الجولات السياحية لجولاتك؟
- كيفية العثور على أفضل نظام حجز عبر الإنترنت للجولات والأنشطة
- أفضل 10 وظائف رئيسية: برنامج حجز الجولات السياحية
أفضل حلول برمجيات الحجز:
- فيرهاربور
- واجهة الاختيار
- التذاكرالبعد
- نظره خاطفه
اجعلهم سعداء وراضين
قبل كل شيء ، حافظ على المرشدين السياحيين سعداء وراضين عن العمل مع شركتك السياحية.
تقول دراسة: "79٪ من الموظفين الذين تركوا وظائفهم يشيرون إلى عدم التقدير كسبب رئيسي للمغادرة". -تسريع الأداء، ورقة بيضاء، من قبل مجموعة أو سي تانر التعليمية
امنح مرشدا سياحيا أسبابا لا حصر لها للنمو. توفير الكثير من الأحكام للبقاء.
كيف؟
- الاعتراف والعمل الجاد ومكافأته.
- الاستماع إلى المخاوف والتحقق من صحتها.
- امنحهم فترات راحة.
- تقديم الترقيات وزيادة الرواتب، إذا لزم الأمر.
- كن صديقا لهم.
المرشدون السياحيون هم وجه شركتك السياحية. وبالتالي ، فإن الاستثمار فيها هو بقدر الاستثمار في النمو. حافظ على اهتمامهم عاليا ، واجعلهم يحبون عملهم ، وزودهم بأفضل معرفة في صناعة السياحة.
ماذا عنك ، كيف يمكنك تدريب المرشدين السياحيين الخاص بك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه. جولات سعيدة!
