إذا كنت تعمل في مجال الجولات والتجارب ، فأنت تعلم أن مواكبة أحدث الاتجاهات أمر ضروري للنجاح.
كان مؤتمر Arival 360 لهذا العام مليئا بالرؤى حول كيفية الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي. من النصائح حول تحسين تجربة العملاء الخاصة بك إلى التعرف على أحدث اتجاهات السفر ، كان هناك شيء للجميع.
إذا فاتك مؤتمر هذا العام ، فلا تقلق! لقد حصلت على تغطيتها. فيما يلي بعض من أكبر الوجبات السريعة من Arival 360 2022.
Arival: شركة في مهمة
Arival هو المصدر المفضل للحصول على المعلومات والرؤى الرائدة حول التجارب داخل الوجهة. أفضل جزء هو أنه يربط ويبلغ مناطق الجذب من خلال أحداثه ورؤاه ، بالإضافة إلى مجتمعه من الأفراد والشركات.
تعد أحداث Arival 360 واحدة من أفضل فرص التواصل في مجتمع السياحة. يمكنك أيضا مقابلة أفضل وكالات السفر عبر الإنترنت ، ومقدمي أنظمة الحجز عبر الإنترنت الرائدين ، وخبراء التسويق والمزيد.
تتمثل مهمة Arival في تطوير أعمال إنشاء تجارب مذهلة داخل الوجهة. تتمثل أهداف الرئيس التنفيذي دوغلاس كوينبي للشركة في إنتاج الأحداث والأبحاث والرؤى المصممة خصيصا للمبدعين والأقران في الصناعة والبائعين في صناعة الجولات والأنشطة والمعالم السياحية والأحداث والتجارب.
بشكل أساسي ، تعتقد الشركة أن الجذب هو "سبب" السفر. لذلك ، تركز جلساتهم التعليمية العملية على تثقيف المشغلين في عالم السياحة واتجاهات المستهلكين بالإضافة إلى إجراء البحوث لمساعدتهم على فهم ما يحدث وتنمية السوق.
مستقبل السفر: التسويق الرقمي الجديد واتجاهات المسافرين
مع عدم اليقين والاضطرابات في السوق ، يجب أن تظل مناطق الجذب في صدارة التغييرات. كان العامان الماضيان متقلبين مع حدوث تحولات رئيسية بوتيرة متسارعة من المرجح أن تستمر حتى عام 2022 مع عودة الزوار بشكل جماعي. هذا يعني أنه يجب على المشغلين أيضا الاستعداد لأي شيء سوى اليقين إذا كانوا يريدون دفع أعمالهم إلى الأمام.
قدم Arival 360 الكثير من الدروس المستفادة حول كيفية جعل الأشياء تعمل فقط ، في كل من الاتجاهات الرقمية والتوزيع. كما يتعمق في اتجاهات المسافرين الجديدة وآخر الأحداث التي تأثرت بسبب الوباء.
فيما يلي أهم الأفكار التي يمكننا الحصول عليها من مؤتمر Arival 360 Las Vegas 2022.
COVID يسرع الاتجاهات الرقمية
في الماضي ، كان حجز عطلة عملية تتضمن زيارة وكيل سفر ، وتصفح الكتيبات ، واتخاذ قرار بناء على معلومات محدودة.
اليوم ، ومع ذلك ، من المرجح أن يبحث العملاء عن خياراتهم عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. نتيجة لذلك ، اضطر معظم منظمي الرحلات السياحية إلى تكييف نماذج أعمالهم لتلبية هذا الواقع الجديد.
ليس هناك من ينكر أن جائحة COVID-19 كان لها تأثير عميق على حياتنا. كان أحد أهم التغييرات هو الطريقة التي نستخدم بها التكنولوجيا.
يقدم معظم منظمي الرحلات السياحية الآن أنظمة حجز عبر الإنترنت وتطبيقات قابلة للتنزيل ، مما يسهل على العملاء مقارنة الخيارات المختلفة واتخاذ قرارات مستنيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الآن قراءة المراجعات ومعرفة المزيد من المعلومات حول منظم الرحلات قبل الالتزام. نتيجة لهذه التغييرات ، أصبح حجز عطلة عملية أبسط وأكثر كفاءة.
حجز رمز الاستجابة السريعة كحل بدون تلامس
أحد الاتجاهات الشائعة هو استخدام رموز QR كحل بدون تلامس.
على سبيل المثال ، يمكن للمطاعم وضع قائمة لبار الشمبانيا الخاص بنا باستخدام رمز الاستجابة السريعة ، مما يتيح لها أن تكون أكثر ديناميكية. هذا لا يلغي الحاجة إلى القوائم الورقية فحسب ، بل يسمح أيضا للعملاء بالوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة.
علاوة على ذلك ، توفر رموز QR مستوى إضافيا من الأمان من خلال تقليل مقدار الاتصال الجسدي بين الموظفين والعملاء.
ويمكن للمتاحف تزويد الزوار بتجربة تفاعلية باستخدام رموز QR لتشغيل محتوى الصوت والفيديو. هذا لا يعزز تجربة الزائر فحسب ، بل يساعد أيضا في تقليل قوائم الانتظار والفرص الضائعة للمشاركة.
ظهور الحجوزات عبر الإنترنت
كان لوباء COVID-19 تأثير كبير على صناعة السفر ، حيث اختار العديد من الأشخاص البقاء في المنزل بدلا من التعرض لخطر الإصابة بالفيروس. ومع ذلك ، كان أحد الجوانب الفضية للوباء هو ظهور الحجوزات عبر الإنترنت ، حيث يتجه المزيد والمزيد من الناس إلى الإنترنت للتخطيط للسفر.
من خلال مواقع الحجز عبر الإنترنت ، يمكن للمسافرين مقارنة الأسعار وقراءة المراجعات والعثور على الفندق المثالي أو إيجار العطلات لاحتياجاتهم. يمكنهم أيضا حجز الرحلات الجوية وتأجير السيارات والأنشطة في مكان واحد. والأفضل من ذلك كله ، يمكنهم القيام بكل ذلك وأنت مرتاح في منازلهم!
على الرغم من أن الحجز عبر الإنترنت قد لا يكون جديدا ، إلا أنه أصبح شائعا بشكل متزايد في الأشهر الأخيرة كوسيلة لإدارة الحشود وتقديم خدمة عملاء أفضل.
بالنسبة لمعظم منظمي الرحلات السياحية ، يوفر الحجز عبر الإنترنت العديد من الفوائد. ولعل الأهم من ذلك ، أنه يتيح للعملاء طريقة رائعة لتخطيط السفر ، والتي يمكن أن تساعد في تقليل حركة السير على الأقدام وتجنب الازدحام.
يسهل الحجز عبر الإنترنت أيضا تقديم خيارات الدفع بدون تلامس وتتبع بيانات العملاء ، وكلاهما يمكن أن يساعد في تحسين تجربة العملاء بشكل عام. في وقت صعب في صناعة الوجهة ، يعد الحجز عبر الإنترنت نقطة مضيئة موجودة لتبقى.
توقعات الضيوف تتغير
يتوقع المسافرون الأصغر سنا الآن من مشغلي الجولات والأنشطة القيام بالأشياء عبر الإنترنت ، مقدما ، وتوفير المزيد من الخيارات لأنشطة وقت الفراغ. يرجع هذا التحول جزئيا إلى أهمية مشاركة التجارب مع الأصدقاء والعائلة ، ولكن أيضا لأن الضيوف يرغبون في الترفيه بطرق جديدة وممتعة.
تخيل أن تكون قادرا على القيام بجولة في مدينتك المفضلة دون الحاجة إلى مغادرة منزلك. بفضل التقدم التكنولوجي ، أصبح هذا ممكنا الآن من خلال الجولات الافتراضية.
تعد الجولات الافتراضية طريقة رائعة لاستكشاف أماكن جديدة والتعرف على الثقافات المختلفة دون الحاجة إلى السفر. كما أنها توفر فرصة للأشخاص غير القادرين على السفر لأسباب صحية أو مالية. لا تعد الجولات الافتراضية أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليها فحسب ، بل يمكن أن تكون أيضا أكثر جاذبية من الجولات التقليدية ، خاصة للمسافرين الأصغر سنا.
من خلال جولة افتراضية ، يمكنك اختيار وتيرتك الخاصة ، ومتابعة اهتماماتك ، وحتى التفاعل مع الدليل مباشرة. والأفضل من ذلك كله ، لا داعي للقلق بشأن الضياع.
الواقع المعزز هو أيضا مثال آخر على كيفية استخدام التكنولوجيا لخلق تجارب فريدة للضيوف. باستخدام الواقع المعزز ، يمكن للمشغلين تزويد الزوار بتجربة غامرة مسلية وتعليمية.
تشمل الأمثلة الأخرى للتقنيات الجديدة التي يتم استخدامها لتحسين تجارب الزوار الواقع الافتراضي والفيديو بزاوية 360 درجة ولقطات الطائرات بدون طيار.
مع استمرار تغير العالم ، يحتاج منظمو الجولات والأنشطة إلى مواكبة أحدث الاتجاهات لتزويد ضيوفهم بأفضل تجربة ممكنة.
كبار المسئولين الاقتصاديين لا يزال الملك
حتى في عالم ما بعد الوباء ، لا يزال محسنات محركات البحث ملكا عندما يتعلق الأمر بالسياحة. لماذا؟
يبحث الناس دائما عن أماكن جديدة للسفر والاستكشاف ، والإنترنت هو أفضل طريقة للعثور على معلومات حول الوجهات المحتملة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين محرك البحث.
من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك لكلمات رئيسية محددة ، يمكنك التأكد من ظهور موقعك في أعلى نتائج البحث عندما يبحث الأشخاص عن معلومات حول السفر والسياحة. بمعنى آخر ، يعد تحسين محركات البحث هو المفتاح لمشاهدة موقع الويب الخاص بك من قبل العملاء المحتملين.
And in a post-pandemic world, that is more important than ever. Customers will be looking for safe, reliable travel information, and if your website is optimized for SEO, you will be able to provide them with the information they need.
تأكد من أن المحتوى على موقعك فريد
يعد إنتاج محتوى رائع أمرا ضروريا إذا كنت تريد أن يبرز موقع السفر الخاص بك عن الآخرين. ولكن ما هو بالضبط "المحتوى الرائع"؟
في صناعة السفر ، يجب أن تكون مركزة وجديدة وجذابة. أوصاف المنتج وإبرازاته وتضميناته واستبعاداته كلها معلومات مفيدة يجب توصيلها بوضوح ودقة.
وبالطبع ، من المهم أن تتذكر أن المحتوى الخاص بك يجب أن يكون مخصصا لجمهورك المستهدف.
هل تبيع للعملاء المحليين أو الدوليين؟ ما نوع الأسئلة التي من المحتمل أن تكون لديهم عند تسجيل الوصول على سبيل المثال؟ ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في إنتاج محتوى مفيد حقا وملائم لقرائك.
استراتيجيات جديدة في التسعير تتغير
في اقتصاد اليوم ، السعر هو كل شيء. يبحث المستهلكون دائما عن أفضل صفقة ، ويجب أن تكون الشركات قادرة على تلبية هذا الطلب. نتيجة لذلك ، أصبح التسعير الديناميكي استراتيجية تسعير شائعة.
تتضمن هذه الاستراتيجية تحديد الأسعار بناء على ظروف السوق في الوقت الفعلي ، مع مراعاة عوامل مثل العرض والطلب. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات تحسين أسعارها لتحقيق أقصى قدر من الأرباح.
كانت إحدى الوجبات الجاهزة الكبيرة في المؤتمر المباشر هي أن خبراء الصناعة ناقشوا كيف يمكن استخدام استراتيجية التسعير هذه لصالح كل من الشركات والمستهلكين. بالنسبة للشركات ، يسمح لها التسعير الديناميكي بالتكيف بشكل أفضل مع ظروف السوق المتقلبة. بالنسبة للمستهلكين ، فهذا يعني أنه يمكنهم الحصول على أفضل سعر لتجربتهم. في السوق التنافسية اليوم ، يعد التسعير الديناميكي اتجاها موجودا ليبقى.
أهمية التواجد عبر الإنترنت
ذكر المؤتمر أن 85٪ من المستهلكين العالميين ينظرون إلى المراجعات والصور لتحديد العلامة التجارية / بائع التجزئة الذي يشترون منه. لهذا السبب ، أصبح التواجد عبر الإنترنت وإنشاء تجربة مستخدم رائعة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وشدد الخبراء على أهمية وجود موقع إلكتروني جذاب، والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم نصائح ما قبل الوصول وخدمة العملاء الشخصية. يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، ناقشوا كيف يمكن للشركات استخدام تحليلات البيانات لفهم عملائها بشكل أفضل وتخصيص أفضل تجربة وفقا لذلك. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات التأكد من أنها تقدم أفضل خدمة ممكنة.
المزيد من خيارات الباقات والعروض الخاصة للسفر
يواجه قطاع الجذب تحديا مثيرا للاهتمام - كيفية توفير التجارب المتميزة التي يتوق إليها المسافرون.
في الماضي ، كان المسافرون راضين عن مجرد زيارة معلم جذب والاستمتاع بالمعالم السياحية. الآن ، ومع ذلك ، يريدون الحصول على تجربة فريدة من نوعها حقا لا تنسى. هذا يضغط على مناطق الجذب لرفع مستوى لعبتهم وتقديم شيء مميز.
تتمثل إحدى طرق توفير تجربة متميزة في توفير وصول حصري إلى مناطق كبار الشخصيات. يمكن أن يشمل ذلك جولة خاصة في معلم الجذب ، أو الوصول إلى المناطق المحظورة ، أو المعاملة التفضيلية عندما يتعلق الأمر بالحجوزات وقوائم الانتظار.
هناك طريقة أخرى لتوفير تجربة متميزة وهي تقديم حزم مخصصة مصممة خصيصا للمسافر الفردي. يمكن أن يشمل ذلك الأحداث الخاصة أو الأدلة الخاصة أو مسارات الرحلات الفريدة. مهما كان النهج ، من الواضح أن الطلب على التجارب المتميزة آخذ في الارتفاع - وتحتاج مناطق الجذب إلى تصعيد لتلبيتها.
استخدام أشياء للقيام بها من Google (TTD)
باستخدام ميزة Google TTD الجديدة ، ستتمكن من تحديث أسعارك مباشرة في ملفك الشخصي على Google Business. سيساعدك هذا على التأكد من أن معلومات التسعير الخاصة بك محدثة ودقيقة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن العملاء من الحجز مباشرة من القائمة على الأجهزة المحمولة. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لزيادة المبيعات والتحويلات.
باستخدام Google TTD ، يمكن للشركات أيضا تتبع حجوزات العملاء في الوقت الفعلي ومراقبة اتجاهات الأداء.
المراجعات الإيجابية وتأثيرها الكبير
لا ينبغي أن يكون تأكيد Google على أن المراجعات الإيجابية تحسن الترتيب في وحدة التجارب الجديدة مفاجأة للشركات التي كانت تولي اهتماما.
لطالما أولت Google أهمية كبيرة للمراجعات ، وهذه مجرد طريقة أخرى تستخدمها للمساعدة في تحديد التصنيفات. على سبيل المثال ، يبحث المسافرون عن تجربة رائعة لحظة تسجيل الوصول. مع ذلك ، يجب ألا تركز الشركات فقط على الحصول على المزيد من المراجعات ، ولكن أيضا على ضمان أن تكون هذه المراجعات إيجابية.
بعد كل شيء ، فإن جودة المراجعات هي المهمة. يمكن لبعض المراجعات السيئة أن تعوض عددا كبيرا من المراجعات الجيدة ، لذلك من المهم مراقبة التعليقات وتشجيع العملاء على ترك تعليقات صادقة. تأكيد Google هو مجرد سبب آخر للاهتمام بسمعتك عبر الإنترنت.
اقرأ مدونتنا التفصيلية حول سبب عدم قدرتك على تجاهل مراجعات العملاء بعد الآن.
تابع أحدث الاتجاهات في Arival 360
Arival 360 هو مصدر كبير للمعلومات لأولئك في قطاع السفر والسياحة. من خلال رؤى الخبراء ونصائحهم ، يمكنك نقل جولاتك وخبراتك التجارية إلى المستوى التالي. تأكد من إطلاعك على مؤتمراتهم وأحداثهم القادمة حتى تتمكن من البقاء على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والرؤى.
من خلال الاستفادة من المعرفة والرؤى التي تقدمها Arival 360 ، يمكنك التأكد من أن عملك يتماشى مع أحدث اتجاهات الصناعة. وأفضل جزء من كل ذلك ، سيساعد هذا في التأكد من أن جولاتك وتجاربك لا تنسى للعملاء ، مما يساعد على زيادة المبيعات وتنمية عملك.
