متى كانت آخر مرة قرأت فيها مراجعة العملاء قبل إجراء عملية شراء؟ إذا كنت مثل معظم الناس ، فمن المحتمل أن يكون ذلك خلال الأيام القليلة الماضية - أو حتى ساعات!
مراجعات العملاء ضرورية لنجاح أي عمل تجاري. وإذا كنت لا تستفيد منها لزيادة المبيعات ، فأنت تفوت فرصة كبيرة.
فكر في الأمر - عندما تنظر إلى عرضين متشابهين وأحدهما يحتوي على مراجعات العملاء والآخر لا يفعل ذلك ، أيهما أكثر عرضة للثقة؟
هناك احتمالات ، إنه الشخص الذي يحتوي على مراجعات إيجابية.
لكن السؤال الذي تبلغ قيمته مليون دولار هو: كيف تشجع العملاء على كتابة المراجعات؟
لا تقلق أبدا بشأن مراجعات العملاء مرة أخرى! تعد مراجعات ElfSight الكل في واحد واحدة من أكثر الخيارات الموثوقة التي يمكنك التفكير فيها.
في هذا المنشور ، سنتعمق في:
- ما هي أداة مراجعات ElfSight الكل في واحد؟
- ما هي الميزات الفريدة لمراجعات Elfsight الكل في واحد؟
- كيف يمكنك الاستفادة من المراجعات لتحسين معدلات التحويل باستخدام مراجعات ElfSight
قبل ذلك ، دعنا نكتشف سبب أهمية مراجعات العملاء لعملك السياحي الآن.
لماذا لا يمكنك تجاهل مراجعات العملاء بعد الآن
هذا صحيح - مراجعات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى ، وإذا كنت لا تأخذها على محمل الجد ، فأنت ترتكب خطأ كبيرا.
أظهرت الدراسات الحديثة أن الشركات التي لديها مراجعات عملاء أكثر إيجابية ترى زيادة كبيرة في مبيعاتها. لذلك إذا كنت لا تعرض مراجعات المنتجات على موقعك ، فيجب أن تكون كذلك.
في الواقع ، يثق 72٪ من مستخدمي الإنترنت في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية لصديق أو قريب. بمعنى آخر ، إذا كنت لا تستفيد من شهادات العملاء ، فأنت تخسر فرصة كبيرة لزيادة المبيعات والتحويلات.
من المتوقع أيضا أن يؤدي عرض عدد كبير من مراجعات Google على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة معدلات التحويل.
يمكن أن يعني وجود 50 مراجعة أو أكثر زيادة بنسبة 4.6٪ في معدلات التحويل. بعبارة أخرى ، قد تخسر جزءا كبيرا من الإيرادات إذا لم تعرض مراجعات عبر الإنترنت.
الآن ، كيف يرتبط هذا بمعدلات التحويل وأرباحك الإجمالية؟
دعونا نفعل الرياضيات بالنسبة لك.
لنفترض أن زوار موقع جولتك شهريا هم 10000 زائر ، منهم 100 حجز ناجح. إذا كنت تكسب مقابل كل حجز 100 دولار ، فستحصل على 10000 دولار شهريا. يحدث هذا إذا كان معدل التحويل الخاص بك هو 1٪.
بمعدل تحويل 2٪ ، تحصل على ضعف هذا المبلغ ، ولكن لا يزال مع نفس العدد من الزوار! لكل 10000 زائر ، تحصل على 200 حجز وتكسب 20000 دولار.
ماذا لو كنت قادرا على زيادة هذا المعدل إلى 4.6٪ من خلال عرض المراجعات؟ هذا سيحدث فرقا كبيرا في النتيجة النهائية الخاصة بك!
مع كل زيادة بنسبة 1٪ في معدل التحويل ، تحصل على ربح إضافي بقيمة 10000 دولار. بنسبة 4.6٪ ، يمكنك في النهاية كسب 46000 دولار. على الجانب الآخر ، بدون مراجعات عبر الإنترنت ، فإنك تخسر هذا المبلغ من المال!
سبب آخر مهم لإضافة ملاحظات العملاء هو أنه يمكنك إبقاء عملائك في المنزل. وهذا يعني أن إجراء مراجعة على موقع الويب الخاص بك أو الصفحات المقصودة لن يجعل عملائك المحتملين يبحثون عن مواقع مراجعة أخرى.
إذا بدأوا في البحث عن مراجعات Google الأخرى من مواقع الجهات الخارجية أو بيانات الأنشطة التجارية في Google ، فإنك تخاطر بفقدانها لصالح منافسيك. بالطبع ، لا تريد أن يحدث ذلك!
لذلك إذا كانت المراجعات عبارة عن رهانات على الطاولة للأعمال اليوم ، فمن غير المنطقي أنه كلما زاد عدد المراجعات لديك ، كان ذلك أفضل. يكشف بحث بيانات 2021 عن الإحصاءات المذهلة التالية:
- عندما يزور العملاء الصفحات التي تحتوي على 1 أو أكثر من التعليقات ، فمن المرجح أن يحولوا بنسبة 52.2٪ مقارنة بالعملاء الآخرين.
- العملاء الذين يزورون الصفحات التي تحتوي على 11 إلى 30 تقييما هم أكثر عرضة للتحويل بأكثر من الضعف مقارنة بأولئك الذين يزورون صفحات المنتجات بدون تعليقات.
- عندما تحتوي المنتجات أو الخدمات على 101 مراجعة أو أكثر، تزداد معدلات التحويل بأكثر من 250٪.
الآن ، أليس هذا مذهلا؟ هذه هي قوة مراجعات العملاء.
الوجبات الجاهزة الرئيسية من كل هذا؟ قد تكون مراجعات العملاء هي ما تحتاجه فقط. لذا استخدمه ، وإلا ، فأنت تفوت فرصة كبيرة لزيادة المبيعات والتحويلات.
هذا يدل بوضوح على أن مراجعات العملاء ليست موثوقة فحسب ، بل لها أيضا تأثير كبير على اتخاذ القرارات. وهذا صحيح لكل من المراجعات الإيجابية والسلبية.
إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، ففكر في هذا السيناريو.
أنت تخطط لرحلة إلى اليابان وقد قمت بتضييق خيارات الإقامة الخاصة بك إلى فندقين. كلاهما لديه مواقع رائعة وأسعار مماثلة. الفرق الوحيد هو أن أحدهما لديه مراجعات العملاء والآخر لا.
ما الفندق الذي من المرجح أن تحجزه؟
إذا قلت واحد مع مراجعات العملاء ، فأنت لست وحدك. يتفق معظم المسافرين على أن المراجعات مهمة عند اختيار مكان للإقامة. بعد كل شيء ، يساعدك على معرفة ما يمكن توقعه وتجنب أي مفاجآت.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك كمنظم رحلات؟ إذا كنت تبيع جولات وأنشطة، يمكن لمراجعات العملاء أن تجعل نشاطك التجاري أو تكسره.
So if you want to increase bookings and conversions on your website, customer reviews should be a top priority.
قد يبدو هذا بسيطا ولكن الحقيقة هي أن بعض منظمي الرحلات السياحية لا يعرفون من أين يبدأون. إذا كنت أنت ، فلا تقلق. لقد قمنا بتغطيتك.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه مراجعات ElfSight.
ما هي مراجعات ElfSight الكل في واحد؟
Elfsight هي منصة سهلة الاستخدام تساعد أصحاب الأعمال على تضخيم مبيعاتهم وإشراك زوار الموقع والمزيد. إنه سهل الاستخدام ويمكن أن يساعد الشركات من جميع الأحجام على تحسين وجودها عبر الإنترنت وجذب المزيد من العملاء وتنمية أعمالها.
تعد أداة Elfsight Reviews مجرد واحدة من أكثر من 80 أداة تقدمها ElfSight للشركات المحلية لترقية موقعها على الويب دون ترميز.
ElfSight All-in-One Reviews هو نظام إدارة سمعة وواجهة مستخدم سهل الاستخدام وسريع الاستجابة يمكنك تضمين روابط المراجعة في موقع الويب الخاص بك لعرض المراجعات من Google و Facebook و Amazon وغيرها من المنصات. كما أنه قابل للتخصيص بالكامل ، بحيث يمكنك مطابقة الأداة مع العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك.
ElfSight الكل في واحد يستعرض ميزات فريدة من نوعها
يتوفر أكثر من 30 مصدرا للمراجعة
هل تتطلع إلى تضمين مراجعات عملاء Google MyBusiness على موقعك الإلكتروني؟ يسمح لك ElfSight بإضافة مراجعات من أي مصادر مراجعة أعمال تقريبا. ويشمل ذلك حتى أكبر المصادر مثل تعليقات Google و Facebook و Amazon و Airbnb و Booking.com و Yelp و Tripadvisor والمزيد.
باستخدام هذا ، يمكنك التأكد من حصولك على المراجعات الأكثر دقة وحداثة لنشاطك التجاري ، وبالتالي زيادة التحويلات.
قابل للتخصيص بالكامل ليتناسب مع علامتك التجارية
وغني عن القول ، يجب أن يتطابق مظهر أداة المراجعات الخاصة بك مع شكل وأسلوب موقع الويب الخاص بك. مع ElfSight All-in-One Reviews ، يمكنك تخصيص كل شيء تقريبا - من الألوان والخطوط إلى التخطيط والتصميم.
بهذه الطريقة ، سوف تمتزج مراجعاتك تماما مع موقع الويب الخاص بك ولن تبدو في غير مكانها.
على سبيل المثال ، عناصر الواجهة مؤلمة ، بما في ذلك النص والخلفية وتصنيف النجوم والمزيد. يمكنك أيضا إضافة شعار عملك إلى الأداة وحتى جعل الأداة تبدو أكثر جاذبية.
يقدم ElfSight أيضا ستة أشكال مختلفة من التخطيط للأداة:
- قائمة - يعرض الاستعراضات واحدا تلو الآخر
- الشبكة - يعرض شبكة من المراجعات
- شريط التمرير - نمط دائري من الاستعراضات مع التشغيل التلقائي ، وهو مثالي للصفحة الرئيسية لموقع ويب
- البناء - يضع التعليقات اعتمادا على قيمة ارتفاع الاستعراضات
- الشارة العائمة - تظل مرئية لزائر موقع الويب أثناء تمريره للصفحة
- شارة قابلة للتضمين - النمط الأصلي للأداة التي تناسب التصميم الخاص بك
تخصيص لغة الواجهة
إن التحدث باللغة التي يتحدث بها جمهورك أمر مهم لبناء الثقة والعلاقة. يمكن ترجمة المكونات النصية للأداة إلى لغتك باستخدام Elfsight All-in-One Reviews.
بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن مراجعاتك يتم قراءتها وفهمها من قبل جمهورك المستهدف.
استجابة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة
في عالم اليوم ، من المهم أن يكون لديك موقع ويب يبدو رائعا على جميع الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. مراجعات ElfSight الكل في واحد تستجيب تماما وتبدو رائعة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والجوال.
بفضل تحسين الجوال الذي يحمل في ثناياه عوامل ، ستبدو مراجعاتك جيدة على شاشة صغيرة كما تبدو على شاشة كبيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم الأداة للتحميل بسرعة ، لذلك لن يضطر زوار موقع الويب الخاص بك إلى الانتظار طويلا حتى يتم تحميل المراجعات.
استخدام الفلاتر لعرض التعليقات
هل تريد إظهار المراجعات الإيجابية أو الأكثر أهمية فقط؟ باستخدام مراجعات ElfSight الكل في واحد، يمكنك تحديد المراجعات التي تريد عرضها باستخدام مجموعة من الفلاتر.
على سبيل المثال، يمكنك اختيار عرض التعليقات التي تحتوي على عدد معين من النجوم فقط، أو تلك التي تحتوي على كلمات رئيسية معينة. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنه يتم عرض أفضل المراجعات فقط على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك أيضا الاختيار بين خيارين للفرز: أحدث ترتيب أول وترتيب عشوائي.
ستساعدك هذه الخيارات على التحكم في ترتيب عرض المراجعات.
تضمين الأداة على موقع الويب الخاص بك في دقائق
تعد إضافة مراجعات ElfSight الكل في واحد إلى موقع الويب الخاص بك أمرا سريعا وسهلا. ببضع نقرات ، يمكنك إضافة الأداة إلى موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى الترميز.
بمجرد تثبيت الأداة ، ستبدأ في العمل على الفور. يمكنك تعديل الأداة في بضع دقائق وإضافتها إلى موقع الويب الخاص بك مباشرة من العرض التوضيحي.
الآن بعد أن عرفنا كيف يمكن ل ElfSight المساعدة ، دعنا نلقي نظرة على كيفية زيادتها.
كيفية زيادة مراجعات العملاء وتحسين معدلات التحويل باستخدام ElfSight
الآن بعد أن حددنا مدى أهمية مراجعات العملاء وكيفية زيادة تحسين معدل التحويل ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامها لزيادة التحويلات.
فيما يلي بعض النصائح:
استخدام مراجعات العملاء في المواد التسويقية الخاصة بك
واحدة من أفضل الطرق لزيادة الحجوزات هي استخدام مراجعات العملاء في المواد التسويقية الخاصة بك. يمكن أن يشمل ذلك موقع الويب الخاص بك ، ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وحتى الكتيبات المطبوعة.
تأكد من تسليط الضوء على المراجعات الأكثر إيجابية واستخدام لغة مقنعة لتشجيع العملاء الجدد على حجز جولتك.
على سبيل المثال، يمكنك قول شيء مثل:
- "لا تأخذ كلمتنا فقط - انظر ما يقوله عملاؤنا الأوفياء!"
- "اقرأ ما يقوله الناس عن جولتنا قبل الحجز!"
إذا لم تكن متأكدا من أين تبدأ، فألق نظرة على بعض مواقع مراجعة منافسيك وشاهد كيف يستخدمون مراجعات العملاء كدليل اجتماعي.
يمكن أن تكون مراجعات العملاء أيضا مصدرا قيما للمعلومات لجهودك التسويقية عبر الإنترنت. استخدمها لمعرفة ما يتردد صداه لدى عملائك الحاليين وما هو غير ذلك. يمكن أن يساعدك ذلك في ضبط استراتيجيتك التسويقية وتحسين فرصك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء سعداء.
خذ الوقت الكافي لقراءتها
بصفتك مالكا لنشاط تجاري ، من المهم أن تأخذ الوقت الكافي لقراءة جميع مراجعات العملاء - حتى السلبية منها. سيساعدك ملاحظة كل من نقاط الألم والثناء على تحسين عملك وزيادة رضا العملاء.
بالطبع ، لا يمكنك إرضاء الجميع ، ولكن إذا كنت ترى نفس المراجعة السلبية مرارا وتكرارا ، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء.
قد يتضمن ذلك أي شيء من تغيير خط سير رحلتك إلى توفير المزيد من دعم العملاء.
من خلال قراءة مراجعات العملاء ، فإنك تظهر أنك تهتم بعملائك وتجربتهم. وهذا بدوره سيزيد من ولاء العملاء ويؤدي إلى المزيد من الحجوزات المتكررة.
الرد على آراء العملاء على الفور ، سواء كانت جيدة أو سيئة
لن يحدث شيء إذا قرأت فقط شهادات العملاء هذه ثم لم تفعل أي شيء حيال ذلك. يجب عليك اتخاذ إجراء لمراجعات العملاء للمساعدة في زيادة معدل التحويل.
وهذا يعني الرد على كل من المراجعات الإيجابية والسلبية في الوقت المحدد.
للحصول على مراجعات متوهجة ، خذ الوقت الكافي لشكر العميل على ملاحظاته. سيظهر هذا أنك تقدر أعمالهم وتلتزم بتوفير تجربة إيجابية.
أما بالنسبة للمراجعات السلبية ، فلا تخف من استخدامها لصالحك. كيف؟ حاول حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
هذا يمكن أن يساعد في تحويل مراجعة سلبية إلى مراجعة إيجابية. كما سيظهر للعميل أنك على استعداد للذهاب إلى أبعد الحدود لجعل الأمور في نصابها الصحيح.
من المهم أيضا الرد علنا حتى يتمكن العملاء المحتملون الآخرون من رؤية أنك تعتني بعملائك الآخرين.
استخدام المراجعات لإنشاء حملات مستهدفة وإعادة توجيه
يمكن أن تكون المراجعات بمثابة دليل اجتماعي. ولكن يمكن استخدامها أيضا لإنشاء حملات محتوى مستهدفة من شأنها زيادة الحجوزات والتحويلات.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تحصل على الكثير من المراجعات الإيجابية حول جولتك الغذائية. يمكنك استخدام تعليقات العملاء هذه لإنشاء حملة تسويقية تسلط الضوء على أفضل الأطباق في الجولة.
يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من مشاركات المدونات ومشاركات وسائل التواصل الاجتماعي إلى النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وحتى الكتيبات المطبوعة.
شارك قصص العملاء على موقع الويب الخاص بك ومدونتك وصفحات الوسائط الاجتماعية لإظهار كيف ساعدت شركتك الآخرين على تحقيق أحلامهم في السفر. سيؤدي ذلك إلى زيادة عامل المعرفة والإعجاب والثقة لعملك.
راقب منافسيك
من المهم مراقبة منافسيك ومعرفة ما يفعلونه عندما يتعلق الأمر بمراجعات العملاء.
على سبيل المثال ، إذا كانوا يشجعون العملاء بنشاط على ترك مراجعات أكثر إيجابية ، فيجب أن تكون أنت أيضا.
يمكنك أيضا استخدام مراجعات العملاء لصالحك من خلال مراقبة ما يقوله الأشخاص عن منافسيك.
يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد أي مجالات لديك فيها ميزة عليها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة من شأنها زيادة حجوزاتك ومعدل التحويل.
يمكنك أيضا محاولة معرفة المناطق التي تفتقر إليها. على سبيل المثال ، يريد أحد العملاء حجز مكان ولكن ليس لديهم هذا العرض. يمكنك اغتنام هذه الفرصة لإنشاء هذا العرض وكسب هذا العميل.
اجعل من السهل على العملاء ترك تعليقات على موقع الويب الخاص بك باستخدام ElfSight
ما هي أفضل طريقة للحصول على المزيد من مراجعات العملاء؟ حسنا ، كيف يمكن للعملاء ترك تعليقات على موقع الويب الخاص بك؟ أكثر من ذلك ، كيف يمكنك أن تطلب منهم كتابة مراجعة لك؟
الجواب بسيط: اجعل الأمر سهلا عليهم!
لا تجعل العملاء يبحثون عن مكان لترك تعليق. بدلا من ذلك، أضف روابط مراجعة إلى صفحة المراجعة في رأس موقعك على الويب أو تذييله.
يمكنك أيضا تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في صفحة الشكر، ومطالبة العملاء السابقين بترك مراجعة لتجربتهم.
هناك أيضا العديد من الأدوات المختلفة التي يمكن أن تساعدك على جعل هذه الخطوة أسهل بكثير ، مثل ElfSight. على سبيل المثال، يمكنك تضمين أداة مراجعة على موقعك على الويب أو صفحات شكر تعرض تلقائيا أحدث مراجعات العملاء.
ونتيجة لذلك، ستتمكن من زيادة عدد المراجعات التي تحصل عليها، مما سيساعد على تحسين معدل التحويل.
كيف يعمل TicketingHub مع ElfSight
TicketingHub's next-generation booking technology works seamlessly with ElfSight. Together with Ticketinghub's booking widget and ElfSights All-in-One Reviews widget, one of our clients is growing exponentially in the tourism industry.
عندما ضرب الوباء صناعة السياحة ، احتاجت City Belfast Tours إلى إيجاد طرق جديدة لجذب المزيد من السياح والوصول إليهم.
تقدم سيتي بلفاست تورز مجموعة متنوعة من الجولات التي تعرض أفضل ما تقدمه المدينة. قبل أن يتحولوا إلى TicketingHub ، كانوا يستخدمون نظام حجز عبر الإنترنت تركهم يشعرون بأنهم محدودون.
مع TicketingHub ، رأوا أرباحهم تنمو بأكثر من الضعف وحتى شهدت زيادة بنسبة 400٪ في المبيعات. النظام الجديد سهل الاستخدام ويساعدهم على إدارة حجوزاتهم بشكل أكثر كفاءة. كما يسمح للعملاء بشراء التذاكر مباشرة من موقعه على الويب ، مما يجعل العملية برمتها أكثر ملاءمة.
ونتيجة لذلك ، أصبحت City Belfast Tours الآن قادرة على توفير تجربة أفضل بشكل عام لعملائها. بفضل TicketingHub ، يشهدون المزيد من الأعمال المتكررة ومعدلات رضا العملاء الأعلى.
قام نظام الحجز في TicketingHub بتبسيط عملية City Belfast Tours في تدفق الخروج من 5 خطوات ، مما يسمح لهم بزيادة حجوزاتهم وجولاتهم عبر الإنترنت من خلال الأدوات الآلية.
يمكن للعملاء أيضا كتابة مراجعات لمواقع المراجعة المضمنة تلقائيا على صفحات الويب باستخدام أداة ElfSight Reviews.
قال كريس ، الرئيس التنفيذي لشركة City Belfast Tours في دراسة الحالة الخاصة بنا:
"لقد حققنا نموا كبيرا هذا العام ، وقد اجتمع كبار المسئولين الاقتصاديين العدوانيين جنبا إلى جنب مع نظام الحجز الأعلى معا لدفع عجلة النمو. . . لم نتجاوز أبدا X / شهر مع Checkfront! نحن الآن في مياه جديدة. لدينا حاليا أكثر من 70٪ من الزوار الوافدين مقارنة بما قبل COVID ".
شهدت شركة تنظيم الرحلات السياحية نموا بنسبة 400٪ في العام الماضي ، مع إيرادات أكثر بمقدار 3.5 مرة من السياح مقارنة بالسابق بسبب دفعها القوي للضيوف الوافدين ومكانتها كواحدة من مناطق الجذب الرائدة في أيرلندا الشمالية للزوار!
لقد نمت جولات مدينة بلفاست حقا "بشكل كبير" بنسبة 400٪ تقريبا. ويمكنك أيضا!
قم بدمج نظام الحجز البديهي في Ticketinghub مع ElfSight وسترى الفرق الذي يمكن أن يحدثه في أعمال جولتك.
الوجبات السريعة النهائية
تعد مراجعات العملاء ضرورية لبناء الثقة في عملك السياحي. من خلال أخذ الوقت الكافي لتعزيز مراجعات العملاء ، يمكنك تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية وزيادة الحجوزات.
هناك عدة طرق مختلفة لزيادة المراجعات ، بما في ذلك تسهيل ترك العملاء للتعليقات على موقع الويب الخاص بك واستخدام حملات المحتوى المستهدفة.
يمكن أن تساعد مراقبة منافسيك أيضا في معرفة المجالات التي تفتقر إليها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة خاصة بك.
باتباع هذه النصائح ، يمكنك الاستفادة من مراجعات العملاء وتحسين معدلات التحويل والنتيجة النهائية لنشاطك التجاري في جولتك. فماذا تنتظرون؟ هذه هي علامتك للبدء!
هل تجد هذه المقالة مفيدة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!
