مزايا وكالة السفر عبر الإنترنت لمنظمي الرحلات السياحية

ليس سرا أن وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) لعبت دورا مهما في صناعة السياحة. تسمح OTAs للمسافرين بالبحث والمقارنة وحجز الرحلات الجوية والفنادق والخدمات السياحية الأخرى. وبالتالي ، فإن جعل منصات OTA معلما للسفر منخفض التكلفة.

" وجدت دراسة حديثة أجرتها بايبر جافراي أن المستهلكين يجدون نفس الأسعار أو أقل على وكالات السفر عبر الإنترنت 87٪ من الوقت." - هل يجب عليك استخدام وكالة سفر عبر الإنترنت لرحلتك القادمة؟ بواسطة فوربس.

لذا ، هل يجب على منظمي الرحلات السياحية الشراكة مع OTAs؟ ما هي مزايا القيام بذلك؟ ما هي السلبيات؟

قبل الاستقرار مع OTA ، تعلم حبال تكامل OTA. معرفة المزايا والعيوب. أيضا ، ضع في اعتبارك ما يحتاجه نشاطك التجاري وفقا لشروط أعماله. 

تأكد من التركيز على كل التفاصيل. بعد الانتهاء من هذا الدليل ، نعدك بأنه يمكنك تحديد من تتشارك معه وما يجب مراعاته قبل توقيع الاتفاقيات.

ما هي وكالة السفر عبر الإنترنت (OTA)؟

يوفر OTAs (وكلاء السفر عبر الإنترنت) خدمات السفر عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بهم. شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات وخطوط الرحلات البحرية وتأجير العطلات وغيرها من الشركات تبيع لهم مباشرة.

هناك المئات من هذه الخدمات التي تعمل في جميع أنحاء العالم. يقدم البعض حجوزات الفنادق فقط ، ويركز البعض الآخر على الرحلات الجوية ، ويوفر البعض الآخر جولات سياحية.

بالنسبة لمشغلي الجولات السياحية والأنشطة ، تساعدك OTAs على الوصول إلى عملاء جدد وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تحسين خدمة العملاء وبرامج المكافآت بشكل كبير. ومع ذلك ، فإنهم يفرضون رسوم عمولة لكل حجز والاندماج معهم يعني أنك تخضع لشروط إلغاء الحجز الخاصة بهم.

يمكن أن تجلب القائمة على OTA المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بمكان الإقامة الخاص بك ، حيث يستخدم المستهلكون في كثير من الأحيان OTAs لعمليات البحث الخاصة بهم قبل الحجز مباشرة. نتيجة لذلك ، يحدث تأثير Billboard. وفقا لدراسة أجريت عام 2011 ، قام حوالي 75٪ من المستهلكين الذين يقومون بحجوزات فندقية مباشرة بزيارة موقع وكيل سفر عبر الإنترنت قبل الحجز مباشرة مع الفندق.

وبالتالي ، فإن التكامل مع OTAs يأتي مع كل من المكاسب والخسائر. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

مزايا وعيوب وكالات السفر عبر الإنترنت

ما هي مزايا شراكة وكالة السفر عبر الإنترنت؟

بادئ ذي بدء ، دعونا نعرف أولا الفوائد. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية ، من التسويق إلى زيادة الحجوزات ومن مزايا موسم الذروة إلى رؤى قيمة:

زيادة التعرض و الوعي بالعلامة التجارية:

OTAs لديها قاعدة عملاء كبيرة. بالشراكة مع هذه الشركات ، يمكنك الوصول إلى هذا الجمهور وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. وبالتالي ، تعزيز الجهود التسويقية لأعمال السفر الخاصة بك.

تلعب OTAs دورا مهما في السفر الترفيهي والتجاري في جميع أنحاء العالم ، حيث يستخدمها ملايين المسافرين كل يوم. باستخدام OTAs ، يمكنك الوصول إلى الضيوف المحتملين في المناطق والأحجام التي لن تتمكن من الوصول إليها بنفسك. عند دخول ساحة OTA ، يمكنك التخصص في رحلات الحج أو السفر الترفيهي أو سفر العمل أو أي مكان آخر تختاره.

تستهدف غالبية OTAs جماهير محددة. إذا كنت ترغب في استهداف شريحة أو منطقة سوقية معينة ، فقد ترغب في التحقق مما إذا كانت OTA تلبي احتياجات شريحة السوق هذه. إذا كان مكان المبيت والإفطار الصغير الخاص بك يلبي احتياجات العائلات في المقام الأول، فيجب عليك تجنب الانضمام إلى OTA التي تلبي احتياجات المسافرين من رجال الأعمال في المقام الأول. يمكنك معرفة المزيد عن الجمهور المستهدف ل OTA من خلال النظر إلى الخصائص المدرجة على موقع الويب الخاص بهم أو الاتصال بممثل.

زيادة الإيرادات من الحجوزات غير المباشرة عبر الإنترنت:

يمكن أن يأتي مصدر مهم للإيرادات لمشغلي الرحلات السياحية والأنشطة من الحجوزات غير المباشرة التي تتم من خلال OTAs.

لماذا يحب المسافرون تجربة الحجز عبر OTAs؟ فيما يلي بعض الأسباب.

على سبيل المثال ، فإن مجموعة متنوعة من خيارات البحث والحجز التي تقدمها OTAs تجعل من السهل على عملائك العثور على جولة مناسبة وحجزها. إلى جانب ذلك ، توفر العديد من OTAs فرصا ترويجية لتوسيع قاعدة عملائك بشكل أكبر. وبالتالي ، تقديم دفعة سريعة للتسويق الرقمي الخاص بك ومساعدتك على توفير الوقت.

المزيد من الأسباب التي تجعل العملاء يحبون حجوزات OTA مفصلة أدناه.

سهولة عملية الحجز:

يمكن لمنظمي الرحلات السياحية الوصول إلى جمهور أوسع وتبسيط عملية الحجز من خلال إدراج جولاتهم على OTAs الشهيرة. والنتيجة هي المزيد من الحجوزات ، وعملية حجز أكثر سلاسة ، وإدارة أكثر كفاءة للحجوزات. 

لذلك قبل أن تشارك مع OTAs ، شاهد كيف يبحث ضيوفك المحتملون ويتصفحون ويحجزون على مواقعهم الإلكترونية التي تواجه المسافرين. قد يشعر المسافرون الآخرون بنفس الطريقة إذا وجدت التجربة محبطة. من المرجح أن ينظر المسافرون المحبطون إلى خيارات أخرى لملء حجوزاتهم.

احصل على المزيد من الحجوزات خلال غير موسمها:

خلال الموسم المنخفض ، يواجه منظمو الرحلات والأنشطة تحديا خطيرا في توليد الحجوزات. ومع ذلك ، يمكنك بيع الحجوزات حتى عندما يكون العمل بطيئا من خلال سرد جولاتك ومغامراتك على موقع OTA الإلكتروني.

يمكن أن تقدم OTAs للعملاء خصومات وصفقات ، مما يجعلهم يرغبون في حجز جولة على الرغم من الموسم المنخفض. نعم! يمكن أن يؤدي العمل مع OTA إلى تعزيز أعمالك السياحية خلال المواسم الأبطأ.

اكتساب رؤى لا تقدر بثمن:

يمكن أن تكون المعلومات من هذه المنصات موردا قيما لجولاتك. توفر OTAs بيانات قيمة لمشغلي الرحلات السياحية والأنشطة من خلال تتبع سلوك حجز المسافرين ، والتركيبة السكانية للعملاء ، وغيرها من التفاصيل الإضافية حول معلومات العميل.

باستخدام هذه الرؤى ، يمكنك تخطيط حزم الجولات السياحية والخبرات والتسويق الرقمي والخدمات وفقا لذلك من خلال فهم ما يريده السوق ويبحث عنه.

ما هي عيوب شراكة وكالة السفر عبر الإنترنت؟

يمكن أن تكون الشراكات مع الوكالات عبر الإنترنت طريقة مفيدة لنشر نشاطك التجاري وأمام جمهور أوسع. ومع ذلك ، من الحكمة أن تكون على دراية بالسلبيات المحتملة قبل أن تغرق. 

النظر في هذه السلبيات:

أسعار العمولة:

رسوم العمولة العالية هي من بين أهم عيوب العمل مع طرف ثالث. في بعض الحالات ، يمكن أن تكون هذه العمولات 10٪ إلى 30٪ من التكلفة الإجمالية للحجز. إذا كنت تعمل بهامش ضيق ، فقد يؤثر ذلك بشكل كبير على أرباحك. 

ما يمكنك القيام به:

احسب التكلفة قبل الدخول في شراكة مع OTA. في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي العمل مع OTA إلى الإضرار بإيراداتك.

سياسات وشروط الإلغاء:

عندما تشارك الشركات السياحية مع OTAs ، لسوء الحظ ، يجب عليها التخلي عن السيطرة على سياسات الحجز الخاصة بها ، مثل رسوم الإلغاء ، والموافقة على الشروط التي تفرضها OTA. وبعبارة أخرى، قد يتم فرض رسوم أو رسوم إضافية على الضيوف إذا ألغوا جولتهم.

ما يمكنك القيام به:

اقرأ العقد بعناية قبل التوقيع على الخط المنقط.

مخاطر الحجز الزائد:

يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين من خلال OTAs ، ولكن إذا لم تكن حذرا ، فيمكنهم إنشاء المزيد من العمل لك. غالبا ما تفرط OTAs في حجز جولاتك وأنشطتك ، لذلك يجب أن تكون حذرا.

يمكن أن تؤدي إضافة العديد من وكلاء السفر عبر الإنترنت إلى إنشاء المزيد من العمل لإدارة الحجز الزائد لجولاتك وأنشطتك. ربما كنت تقوم بالفعل بالحجز عبر الهاتف ، في مكتبك ، على موقع الويب الخاص بك ، ومن خلال البائعين.

يمكن أن يكون البيع من خلال OTAs غير منتج إذا قمت بذلك يدويا أو استخدمت أنظمة وعمليات مختلفة.

ما يمكنك القيام به:

يمكنك تجنب الحجوزات المزدوجة والحجوزات الزائدة باستخدام نظام حجز مركزي ومدير قناة يتتبع جميع حجوزات السفر الخاصة بك في منصة واحدة.

إليك ما تحتاج إلى مراعاته عند اختيار نظام حجز الجولات السياحية:

• كيفية اختيار برنامج منظم الرحلات السياحية لأعمالك السياحية المحلية (الجزء 1)
• كيفية اختيار برنامج منظم الرحلات السياحية لعملك السياحي المحلي (الجزء 2)

لماذا يفضل المسافرون حجوزات OTA

ولكن لا يزال ، من وجهة نظر المسافر ، يعد حجز الجولات عبر OTAs الموثوقة ميزة.

فيما يلي الأسباب التي تجعل العملاء يفضلون حجز المغامرات والتجارب من خلال OTAs:

مراجعات محايدة:

مثلك ومثلك معظمنا - المعيار الأول للعميل عند اختيار جولة أو نشاط هو المراجعات المحايدة من الضيوف السابقين. يمكن للعملاء معرفة المزيد حول ما يمكن توقعه من تجربتهم من خلال قراءة المراجعات الصادقة. هذا يمكن أن يمنحهم الثقة للحجز ، مع العلم أنهم يتخذون قرارات بناء على معلومات غير متحيزة.

هل تستخدم مراجعات العملاء بشكل استراتيجي لزيادة معدلات التحويل لموقعك؟ إليك كيفية القيام بذلك: ما تخبرنا به هذه الحقيقة المذهلة حقا عن مراجعات العملاء

OTAs هي مكان مفيد للعملاء للعثور على هذه المراجعات. غالبا ما تحتوي OTAs على أقسام مراجعة شاملة ، حيث يمكن للعملاء القراءة عن كل شيء بدءا من جودة الجولة إلى تجربة العملاء الشاملة. هذا يمكن أن يساعد العملاء على اتخاذ قرار مستنير أثناء عملية الحجز.

برامج المكافآت لاحتياجات السفر المستقبلية:

يمكن للضيوف استخدام المكافآت من OTAs لتلبية احتياجات السفر المستقبلية. في هذه البرامج، يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل كل حجز يقومون به. على سبيل المثال، يمكنهم استبدال هذه المكافآت بالأميال الجوية أو الإقامات الفندقية أو تأجير السيارات.

عندما توفر OTAs برامج الولاء هذه ، يتم تشجيع العملاء على الحجز من خلالها. إنه يمنحهم فرصة للتوفير في السفر في المستقبل ويشجعهم على البقاء مع نفس OTA.

تتوفر أسعار خاصة من خلال OTAs:

غالبا ما تقدم OTAs خصومات أو عروض أخرى لحجز جولات أو أنشطة متعددة في معاملة واحدة. هذا هو السبب في أن المسافرين الذين يرغبون في السفر غير المكلف يفضلون الحجز مع OTAs. إنهم يوفرون المال ويمكنهم الوصول إلى المكافآت القابلة لإعادة الاستخدام لرحلتهم القادمة.

سياسات إلغاء سخية:

قد لا يضطر العملاء إلى دفع الغرامة إذا ألغوا جولة حجزوها من خلال طرف ثالث.

على سبيل المثال، لا يجوز ل OTA فرض غرامة إذا قام العميل بإلغاء التذكرة خلال يوم العمل التالي. هذا يمنح العملاء القليل من المرونة في عملية الحجز إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير.

الحجز الذكي والمستنير:

يمكن للعملاء بسهولة مقارنة الأسعار واختيار الخيار الأنسب لهم باستخدام وكلاء السفر عبر الإنترنت ، الذين يقدمون قوائم شاملة بالجولات والأنشطة.

كما ذكرنا ، من الشائع أن تقدم OTAs خصومات وصفقات خاصة أخرى ، والتي يمكن أن تجعل حجز جولة أكثر بأسعار معقولة.

الثقة الراسخة في العلامة التجارية:

في معظم الأحيان ، لا يعرف المسافرون طريقة أفضل للحجز من موقع OTA المعروف. أنشأت OTAs علامات تجارية في صناعة السفر وتظهر بشكل أفضل في نتائج البحث.

فكر في GetYourGuide ، تلقى موقعهم ما مجموعه 11 مليون زيارة ، في شهر مايو 2022 وحده.

لذا ، هل يجب أن تكون شريكا مع وكالة سفر عبر الإنترنت؟

القرار لك. يمكنك الشراكة مع OTAs أثناء استثمارك في أي مشروع تجاري. بشكل معقول ، سيكون لديك حصة عادلة من مزاياها وعيوبها.

المزايا

يمكن أن تساعدك شراكة OTA في الوصول إلى سوق أوسع لتوليد أرباح حجز غير مباشرة ، خاصة في مواسم الذروة المنخفضة. يمكن أن يعزز جهود التسويق الرقمي الخاصة بك لأن OTAs تظهر بشكل أفضل في نتائج البحث.

تقدم كل OTA أدوات وتحليلات مختلفة لإدارة الإيرادات والتسعير والترويج لممتلكاتك. هناك بعض OTAs الأكبر حجما التي لديها فرق كاملة مكرسة لتطوير هذه الأدوات ، لذلك من المهم تحديد OTAs التي توفر لك الأدوات الأكثر فائدة.

المساوئ

على الجانب الآخر ، قد تضطر إلى دفع رسوم لكل حجز. نظرا لأن هذه شراكة ، فأنت بحاجة إلى اتباع شروط وأحكام OTA ، والتي قد تؤثر على سياسات الإلغاء والحجز.

وقد أنشأت هذه الوكالات علامات تجارية في كل من الأسواق الإلكترونية والسياحة ومكافآت وحوافز فعالة من حيث التكلفة. ونتيجة لذلك ، يضع العملاء المزيد من الثقة في الحجز من خلالهم.

أنت تقرر.

باختصار ، يمكن أن يساعدك تكامل OTA القوي في الوصول إلى سوق أوسع. قبل الموافقة ، تأكد من وزن المزايا والعيوب.

على أي حال ، عليك أن تقرر ، تأكد من اختيار OTA الذي يلبي سياسات شركتك وأهداف الإيرادات.

نظام الحجز عبر الإنترنت من TicketingHub يجعل الأمر سهلا

بصفتك منظما للرحلات السياحية ، فأنت تريد التركيز على ما تفعله بشكل أفضل: توفير تجارب استثنائية لضيوفك. ولكن في مشهد السفر اليوم ، يعني ذلك العمل مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل TripAdvisor و GetYourGuide و Booking.com.

إذا لم تكن حذرا ، فإن إدارة هذه العلاقات يمكن أن تصبح بسرعة مهمة مستهلكة بالكامل.

هنا يأتي دور نظام الحجز عبر الإنترنت TicketingHub. من خلال نظام الحجز عبر الإنترنت الخاص بنا وحل التكامل السلس الخاص به ، سنربط أعمال منظمي الرحلات السياحية الخاصة بك بجميع منصات حجز السفر الرئيسية عبر الإنترنت. 

ما هو أكثر من ذلك ، تمنحك تقنية نظام الحجز عبر الإنترنت لدينا ميزة على المنافسة. تضمن تحديثات التوافر في الوقت الفعلي أن تكون قوائمك دقيقة دائما. تتيح لك ميزة التسعير الديناميكي لدينا ضبط أسعارك أثناء التنقل للاستجابة لطلب السوق. وعملية تسجيل المغادرة والحجز السهلة لدينا تثير اهتمام العملاء بسرعة. ونتيجة لذلك، ستتمكن من زيادة إيراداتك إلى أقصى حد وتنمية نشاطك التجاري.

هدفنا هو جعل علاقات OTA الخاصة بك وإدارة التذاكر الخاصة بك في نظام حجز مركزي عبر الإنترنت وحل إدارة. حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله بشكل أفضل: توفير تجارب استثنائية لضيوفك.

يمكننا توصيلك بما يلي:

• GetYourGuide
• Booking.com
• تريب أدفايزر
• تريب أكسوسو
• TXGB

المزيد من عمليات الدمج هنا.