تجارب TripAdvisor: هل تفعل ذلك بشكل صحيح؟

TripAdvisor draws in more than 1 billion reviews and opinions from nearly 8 million businesses in 43 markets and 22 languages, making it the world's largest travel guidance platform. Listing your tours on this huge platform opens endless opportunities, brand exposure, and reach!

هل أنت منظم رحلات تتطلع إلى زيادة أرباحك إلى أقصى حد على منصة تجارب TripAdvisor؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذه المقالة لك.

في ذلك ، سنناقش كيفية سرد الجولات بأكثر الطرق فعالية ممكنة وكيفية تجنب المزالق الشائعة التي قد تقلل من أرباحك. سنقدم أيضا نصائح حول تحسين العروض على تجارب TripAdvisor حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور عليها بسرعة وسهولة.

مع وضع هذه الاستراتيجيات في الاعتبار ، يجب أن تكون قادرا على تحقيق أقصى استفادة من أعمالك السياحية على TripAdvisor!

في هذه المقالة، سيد قائمة الأعمال على موقع TripAdvisor:

ملاحظة: يمكن أيضا تطبيق هذه النصائح عند إدراج الجولات عبر منصات OTA مثل Booking.com و Expedia و Klook وعمليات تكامل الجهات الخارجية الأخرى.

تريب أدفايزر ليس الجاني

في حين أنه من الصحيح أن وكالات السفر عبر الإنترنت ينظر إليها أحيانا على أنها شريرة واستخراجية في صناعة السفر ، إلا أن خدماتها أكثر بكثير من رسوم العمولة الباهظة التي تفرضها - أي التسويق الذي يواجه المستهلك.

TripAdvisor ، على سبيل المثال ، هي أكبر منصة سفر في العالم مع مئات الملايين من المستخدمين كل شهر. هذا يجعلها موردا قيما لأي شركة تتطلع إلى تسويق نفسها وزيادة الحجوزات.

لذلك من الأهمية بمكان أن يكون لديك نموذج تسعير متوازن ، وأن يكون لديك نظام إدراج TripAdvisor سليم ، وأن تستخدم ميزات متخصصة مثل المعلومات المرئية التفصيلية لإشراك العملاء في وكالات السفر عبر الإنترنت هذه والتأكد من استخراج أقصى قيمة منها.

سنناقش جميع التفاصيل الدقيقة للتحسين أدناه ، لذلك قمنا بتغطيتك!

لذا كن على أملك وقم بأبحاثك - إذا تمت إدارتها بشكل صحيح ، فإن تكامل OTA سيستفيد ويوفر قيمة لعلامتك التجارية دون كسر البنك!

في الواقع ، قمنا ببعض الأبحاث من أجلك! فيما يلي بعض النصائح حول ما إذا كان الإدراج مع OTAs مناسبا لك:

ما يجب تجنبه عند إدراج الجولات على تجارب TripAdvisor

تتمتع الشركات ذات التقييمات الممتازة على TripAdvisor برؤية محسنة وتعليقات إيجابية، مما يزيد من احتمالية حجزها. علاوة على ذلك ، يعمل TripAdvisor كمصدر لا يقدر بثمن للثقة يمكن أن يساعد في تعزيز سمعة الشركات بشكل عام عبر الإنترنت.

يعد الاستثمار في قائمة TripAdvisor عالية الجودة أمرا ضروريا لأي شركة تتطلع إلى زيادة عدد الحجوزات المباشرة وتحسين ولاء العملاء.

إذا كنت تقوم بإدراج جولات على TripAdvisor أو أي منصة OTA أخرى ، فتأكد من القيام بقائمتك بشكل صحيح.

ولكن قبل ذلك ، إليك بعض الأخطاء الأساسية التي يجب على منظمي الرحلات السياحية منعها:

الخطأ رقم 1: السماح لمنصة OTA بالقيام بكل التسويق

يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على TripAdvisor لعرض العلامة التجارية في الواقع إلى انخفاض العوائد بشكل عام ، حيث من المحتمل أن يقلل من الحجوزات المباشرة وتكرار العملاء.

لذلك ، فكر في TripAdvisor كنقطة اتصال إضافية عبر الإنترنت تزيد من الرؤية ، ولكن لا تعتمد فقط على TripAdvisor لجهودك التسويقية بمفردها - استخدمها كمكمل لاستراتيجيات التسويق التقليدية والرقمية الأخرى. قد يؤدي القيام بذلك إلى تقصير نفسك إذا لم يحجز الزوار معك مباشرة بدلا من ذلك.

لا تضع كل ما تبذلونه من التسويق على OTA. استخدم OTA للتعرض ، ولكن ليس كاستراتيجية شاملة.

الخطأ رقم 2: عدم تقديم معلومات كافية حول عروض الجولات السياحية

يجب عليك التأكد من المطالبة بإدراج TripAdvisor الخاص بك إذا كان لديك واحد. سيساعدك القيام بذلك على تجنب العملاء الذين لديهم تجارب غير ممتعة والتحكم في سمعتك على TripAdvisor.

يعد TripAdvisor موطنا للعديد من العلامات التجارية السياحية مثل علامتك التجارية ، لذا عليك التأكد من تميزك عن المنافسة.

بعد المطالبة ببطاقة بيانات نشاطك التجاري، تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة وجميع المعلومات التجارية الضرورية مثل ساعات العمل والأنشطة الموسمية والخيارات المناسبة للعائلة وقوائم أماكن الإقامة وأي شيء آخر يسلط الضوء على ما يميزك عن الآخرين.

بصفتك مالكا لنشاط تجاري أو ممثلا، يمكنك مراقبة التعليقات وإجراء تحديثات حول تفاصيل نشاطك التجاري وجولاتك وتفاصيل وسائل الراحة من خلال مركز إدارة TripAdvisor.

يضمن القيام بذلك حصول العملاء على فهم دقيق لما يشترونه والحصول على تجربة إيجابية عبر الإنترنت مع جولاتك وخدماتك.

كن دقيقا قدر الإمكان مع معلومات عملك عبر الإنترنت.

الخطأ رقم 3: تجاهل مراجعات العملاء السلبية

يعد TripAdvisor موردا ممتازا لتوفير تجارب إيجابية للعملاء والتواصل مع الضيوف. بدلا من ترك تعليق واحد فظيع يدمر إدراجك على TripAdvisor ، تحمل مسؤولية التجارب غير المرضية. يمكنك الاعتذار للعميل وتقديم حوافز كوسيلة للتعويض عن الخطأ.

يمكن أن يعني اتخاذ هذه الخطوة الإضافية من المساءلة الفرق بين فقدان العملاء أو كسبهم. على الرغم من أن الأخطاء لا بد أن تحدث ، لا تبتعد عن المساءلة وتواجه النكسات وجها لوجه.

خذ الوقت الكافي للرد على المراجعات (حتى المراجعات السلبية).

هل تعلم أن مراجعات العملاء الإيجابية يمكن أن ترفع معدلات التحويل بنسبة 4.6٪؟ إليك دليلنا الكامل لاستخدام مراجعات العملاء في التسويق عبر الإنترنت.

لا يزال بإمكانك الفوز بحجوزات مباشرة!

بالنسبة لمنظمي الرحلات السياحية على TripAdvisor ، يعد فهم مخاطر TripAdvisor وإنشاء قوائم فعالة أداة رئيسية يجب امتلاكها.

لتعزيز إدراجك على TripAdvisor بشكل أكبر والحفاظ على قدرتك التنافسية ، حان الوقت الآن لبدء دمج الاستراتيجيات التي ستعززها بشكل طبيعي.

أدناه ، تعرف على كيفية تجنب المزالق الشائعة الموضحة ، وكيفية عكس تعليق سلبي ، وكيفية تعزيز تصنيف TripAdvisor الخاص بك.

القاعدة رقم 1: القيام بجهود تسويقية استباقية

TripAdvisor هي أداة قوية بشكل لا يصدق عندما يتعلق الأمر بالحصول على جولاتك في العالم. لا تعرض قائمة TripAdvisor جولاتك لجمهور أوسع فحسب ، بل تعمل أيضا كمصدر حسن السمعة لتعليقات العملاء وتقييمات المستخدمين.

تذكر ، مع ذلك ، أن TripAdvisor هو مجرد منصة وأنه لا يجب عليك الاعتماد عليه في جميع جهودك التسويقية.

ما يمكنك القيام به:

اجعل من السهل الحجز معك مباشرة

تعد قوائم TripAdvisor جذابة لأولئك الذين يبحثون عن مصدر إلهام للرحلات ، لكن بعض الضيوف يفضلون مقارنة العروض من منظمي الرحلات السياحية الفعليين أيضا.

جزء أساسي من هذه الاستراتيجية هو إنشاء عملية حجز سلسة وسريعة. لا يريد المسافرون أن يشعروا بالإرهاق من الكثير من المعلومات أو عن طريق إضافة الكثير من الخطوات إلى تجربة الحجز.

بدلا من ذلك ، اجعل الأمور بسيطة مع السماح للعميل بتأمين رحلته بسرعة وسهولة - سيمنحك هذا فرصة أكبر للفوز بالحجز عبر TripAdvisor أو وكالات السفر عبر الإنترنت الأخرى!

تعرف على كيفية إقناع TripAdvisor للعميل بالحجز

على سبيل المثال، هل حاولت تجربة عملية الحجز والمغادرة بالكامل على TripAdvisor؟ شاهد كيف تجذب انتباه المسافر وتتعلم من استراتيجياتها.

على سبيل المثال ، يضمن TripAdvisor حصول العملاء على أكثر الصفقات تنافسية المتاحة في كل مرة يقومون فيها بالحجز. كما أنها تتضمن ميزات مفيدة وغنية بالمعلومات مثل السماح للعملاء بمعرفة عدد الأشخاص الذين يفكرون في حجز نفس الجولة وما إذا كانت آخر جولة متبقية.

كما ترى ، فإنهم يبقون الضيوف على الخطاف ، ويجعلونهم يشعرون بالأمان والامتياز والاطلاع.

افعل الشيء نفسه مع تجربة حجز موقع السفر الخاص بك.

أمن: ضع ملصقات حماية SSL على موقع الويب الخاص بك
ممتاز: تأكد من أن صفحة نتائج البحث تعرض عدد الأشخاص الذين يشاهدون نفس الجولة وعدد الأشخاص المتاحين المتبقين
ابلغ: قم بتضمين مراجعات العملاء في الوقت الفعلي أو الشهادات لإثبات سبب وجوب حجز العملاء معك

اجعل ضيوفك يشعرون بالأمان عند الحجز مباشرة.

اجعلها شخصية ، ومتابعة اهتمامات العملاء

بدلا من الاعتماد فقط على وكالات السفر عبر الإنترنت للقيام بهذه المهمة، يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين في قائمة TripAdvisor وإقناعهم بالحجز معك مباشرة.

تعد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإشراكهم ، وإظهار التزامك بخدمة العملاء ، وزيادة الولاء للعلامة التجارية. إن تقديم قسائم أو خدمات إضافية أو رموز إضافية بمجرد الحجز من خلال موقع الويب الخاص بك سيخلق حافزا مباشرا لهؤلاء العملاء للحجز مباشرة - وهو أمر لا يستطيع نظام الحجز داخل التطبيق في TripAdvisor توفيره أبدا.

من خلال توفير المكافآت والحوافز حصريا للعملاء المباشرين، فإنك تنشئ حافزا لإجراء الحجوزات على موقع الويب الخاص بك بدلا من قوائم TripAdvisor.

يسهل TicketingHub على المشغلين متابعة زوار الموقع باستخدام ميزة حملة التنقيط للعربة المهجورة. باستخدامه ، سيتلقى عملاؤك سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تغريهم بالعودة وإكمال عملية الشراء.

اطلب من الضيوف ترك تعليقات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة

تعرف على المزيد حول تحسين معدل التحويل هنا.

القاعدة رقم 2: الرد دائما على مراجعة العميل السيئة

تلقي مراجعات سلبية أمر لا مفر منه. هناك الكثير من العوامل المساهمة في المراجعة السلبية ، ومزاج العميل ، والطقس ، وأي عامل قد يؤثر على تجربة جولتهم.

على الجانب الآخر ، يعد الرد على المراجعات السلبية طريقة رائعة لتثبت لعملائك أنك تقدر ملاحظاتهم. هذا لأنك على استعداد لفعل كل ما يلزم لإصلاح أي تجارب سيئة قد تكون مررت بها معك. كما أنه يساعد على بناء الثقة في أعين العملاء المحتملين المهتمين بمنتجك أو خدمتك.

اقبل المراجعة ولا تجادل
تقديم خصم أو حافز أو استرداد

أخيرا ، لا تنس تشجيع العملاء على تقييم ومراجعة خدماتك على مواقع التواصل الاجتماعي أو من خلال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للحصول على فرصة أفضل للحصول على تعليقات عالية الجودة على منتجاتك.

لماذا تأخذ الوقت الكافي للرد على مراجعات العملاء؟

يظهر الرد على المراجعات الإيجابية أنك تأخذ الوقت والطاقة للاستماع بنشاط إلى ما يعتقده العملاء عن عملك - وهذا يمكن أن يمنحك ميزة على المنافسين عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.

في الواقع ، فإنه يبني قائمتك ويمنح المسافرين المحتملين مزيدا من الثقة عند التفكير في حجز جولات منك.

نصائح سريعة حول كيفية طلب مراجعات العملاء الإيجابية

اسأل ضيوفك شخصيا بعد الجولة أو عبر البريد الإلكتروني
اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق باستخدام رابط أو رمز الاستجابة السريعة
استفد من أدوات TripAdvisor الترويجية مثل الأدوات الموجودة في مركز عناصر واجهة المستخدم على TripAdvisor، وميزات مثل أداة Review Express + Private Surveys لطلب المزيد من تعليقات TripAdvisor.
أتمتة طلب المراجعات باستخدام ميزة منصة الحجز عبر الإنترنت

تأكد من وجود نظام معمول به لطلب تعليقات العملاء

القاعدة رقم 3: اغمر الزوار في جولاتك بمعلومات واضحة

يعد توفير جميع المعلومات اللازمة للضيف لحجز جولة واحدة من أهم الخطوات في تأمين أعمالهم.

لفعل هذا:

قم بصياغة وصف مفصل وشامل لجولتك يساعدك على التميز عن المنافسة
قم بتضمين التفاصيل الأساسية مثل اسم نشاطك التجاري وساعات العمل والأنشطة الموسمية المتاحة وما إذا كانت مناسبة للعائلة أم لا.

Showcasing what makes your tours and activities special is essential to ensure that guests know exactly what they are booking and who it would be ideal for.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تضمين معلومات مفصلة عن جولتك ، يمكن للضيوف اتخاذ قرار مستنير ومراجعتك بشكل عادل.

قدم أكبر قدر من المعلومات ذات الصلة لقائمة جولتك.

استثمر في التصوير الفوتوغرافي عالي الجودة

يضيف وجود صور في جولتك أو قائمة الأنشطة إلى قدرة المسافرين على تخيل التجربة وتصورها حقا.

تعد الصور عالية الجودة التي تعرضك أنت أو فريقك ، وأبرز الوجهات ، والأنشطة التي تقدمها ضرورية إذا كنت تريد أن يشعر الزوار بالمشاركة والثقة بشأن حجز جولتك.

تسليط الضوء على مقاطع الفيديو لضيوفك وهم يستمتعون بجولاتك

يمكن أن توفر مقاطع الفيديو صورا لا يمكن نقلها من خلال الصور ، مما يمنح الضيوف المحتملين فكرة أفضل عن الجودة التي تقدمها.

يعد تضمين مدونة فيديو أنشأها المستخدم طريقة ممتازة لإظهار العملاء المحتملين ما يمكن أن يتوقعوه في إحدى جولاتك ، حيث يمكن أن توفر الأفكار الصريحة للضيوف السابقين دليلا ملموسا على أن الآخرين قد استمتعوا تماما في إحدى رحلاتك.

أفكار المحتوى:

ضع في اعتبارك تصوير أنشطة ما وراء الكواليس مثل كيفية الحفاظ على جولاتك معقمة أو نظيفة والتباهي بالمرشدين السياحيين السعداء أو الموظفين بابتسامات جذابة. يمكن أن يكون التاريخ القصير للأعمال السياحية أيضا طريقة مثيرة للاهتمام لجذب العملاء المحتملين.

استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل مدونات الفيديو التي تعرض جولاتك

القاعدة رقم 4: توزيع حجوزات الجولات بذكاء

التوزيع الذكي عبر الإنترنت هو وسيلة ذكية لتحقيق أقصى قدر من الأرباح عند بيع الجولات والأنشطة.

من خلال الحد من عدد الحجوزات المتاحة على OTAs ، يمكنك التأكد من تجنب البيع بأسعار أقل من الأمثل. سيمكنك هذا من الوصول إلى المزيد من الضيوف الذين قد لا يجدون جولتك أو نشاطك من خلال الحجوزات المباشرة.

علاوة على ذلك ، فإن حدود OTAs تحافظ على إيرادات الحجز في اللحظة الأخيرة تحت سيطرتك ، مما يساعدك على تحقيق إيرادات متزايدة دون التأثير على أسعارك أو دخلك المعتاد.

ببساطة ، يتيح لك التوزيع الذكي عبر الإنترنت موازنة فوائد التعرض مع الحفاظ على مستوى مقبول من الربح.

إتقان خوارزمية تريب أدفايزر

لا تنتهي صياغة القائمة المثالية بمعرفة المعلومات التي يجب تضمينها وأفضل الصور. من المفيد أيضا فهم خوارزميات TripAdvisor التي تحدد النشاط التجاري الذي يظهر للعملاء أثناء عمليات البحث، بما في ذلك في تطبيق TripAdvisor.

للحفاظ على عملك في مقدمة اهتماماتك وزيادة ظهوره إلى أقصى حد ، يجب عليك التأكد من أن قائمتك تبرز من المنافسة عن طريق إضافة تفاصيل جذابة ومحدثة مع مراجعات أكثر إيجابية.

وفقا لموقع TripAdvisor، تتأثر تصنيفات القائمة بأربعة عوامل.

هذه هي:

جودة
القريب
كم
الاتساق

جودة

يتم تحديد الجودة من خلال متوسط التقييم الذي قدمه العملاء لعملك. على سبيل المثال ، في مواقع التصنيف الشهيرة مثل TripAdvisor ، يقيم العملاء تجربتهم من 1 إلى 5 نجوم. كلما ارتفع متوسط درجاتك ، كان ترتيبك أفضل بين الشركات الأخرى في نفس الصناعة.

تحدد تقييمات العملاء جودة جولاتك.

القريب

على الرغم من متوسط التقييمات المثير للإعجاب ، يمكن أن تتغير الأمور بنبض القلب لأن العملاء أصبحوا الآن أكثر اهتماما بالتجارب الحديثة. هذا هو السبب في أن TripAdvisor يعطي وزنا أكبر للتعليقات الحديثة مقارنة بالمراجعات القديمة.

يعد تلقي تعليقات جديدة على TripAdvisor بانتظام أمرا أساسيا هنا: يعكس البقاء على اطلاع دائم بملاحظات العملاء جودة الخدمة المقدمة بدقة ويبقي المنافسين في مأزق.

تأكد من أنك تسعى باستمرار لتحقيق الجودة والعمل على ملاحظات العملاء حيثما أمكن ذلك!

كم

كلما زاد عدد المراجعات التي لديك ، زاد اليقين من أن التقييم العام يعتمد على تجارب العملاء الحقيقية وتعليقاتهم.

هذا لا يخلق فقط فهما أفضل من خلال نقاط بيانات واضحة ، ولكنه يقدم أيضا علامتك التجارية بشكل إيجابي مع العديد من شهادات العملاء.

لذا اغتنم هذه الفرصة للحصول على أكبر عدد ممكن من مراجعات العملاء - استهدف الجودة والكمية !

الاتساق

من المؤكد أن التدفق المستمر للمراجعات الجيدة سيضعك في مقدمة الآخرين في التصنيف العالمي ، حتى لو كان لديهم مراجعات أحدث. على الرغم من أن المراجعات الجديدة لها وزن ، إلا أن زيادة وجود المراجعات الجديدة والقديمة المرئية على صفحتك يمكن أن تحدث فرقا كبيرا عندما يتعلق الأمر بالترتيب.

ما يمكنك فعله لتنمية تعليقات TripAdvisor

مع أهمية مراجعات العملاء ، هناك أربعة معايير يجب استهدافها والسعي لتحقيقها - الحداثة والكمية والجودة والاتساق.

لضمان حداثة وكمية المراجعات ، يجب على الشركات وضع استراتيجية تساعد على تذكير العملاء بالمراجعة بعد جولتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم تقديم حوافز لتحلية الصفقة.

وفي الوقت نفسه ، تعد الأتمتة أداة لا تقدر بثمن للمراجعات المثلى. تقدم خدمات مثل TicketingHub أدوات آلية تساعد في زيادة مراجعات العملاء.

أخيرا ، يساعد تعيين المساءلة بشكل أكبر في الاتساق في خدمة العملاء - يمكن للموظف الرئيسي إدارة المراجعات مثل من فريق التسويق أو يمكن جعل دعم العملاء مسؤولا عن مثل هذه المهام.

من خلال اتخاذ هذه الخطوات معا ، لن تفوت الشركات تحسين كمية وجودة مراجعات العملاء التي تتلقاها. هذا عامل مهم في زيادة نقاط ترتيبك على TripAdvisor.

يمكنك الفوز بتعليقات وترتيب TripAdvisor!

الوجبات السريعة الرئيسية

تعد OTAs شرا ضروريا للعديد من منظمي الرحلات السياحية ولكن إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، فقد تكون مفيدة. يعد TripAdvisor أحد وكالات السفر عبر الإنترنت الرائدة من حيث التعرض والوصول ولكن له أيضا عيوبه.

يخطئ العديد من منظمي الرحلات السياحية في افتراض أنه بمجرد إدراج جولاتهم على TripAdvisor ، سيحصلون على حجوزات فورية دون بذل أي جهد إضافي.

هذا ببساطة ليس هو الحال.

لتحقيق أقصى استفادة من إدراج جولاتك على TripAdvisor (أو أي OTA أخرى) ، يجب أن يكون لديك استراتيجية تسويق شاملة تتضمن قنوات التسويق المباشرة وغير المباشرة.

من خلال تشغيل خوارزمية TripAdvisor بشكل صحيح وتجنب الأخطاء الشائعة ، يمكنك استخدام هذه المنصة لصالحك وزيادة حجوزاتك!

كيفية الإدراج على TripAdvisor + أخطاء يجب تجنبها