هل تعلم أن 4 من كل 5 مسافرين يتخلون عن حجوزاتهم في صناعة السفر العالمية؟
عامل واحد؟ إضافة رسوم الحجز ورسوم الخدمة في نهاية عملية الدفع. في الواقع ، يمكن أن يلعبوا دورا رئيسيا في إبعاد العملاء.
لماذا يمكن لرسوم الحجز أن تعرقل تجربة حجز العميل؟ يمكن أن تكون هذه الرسوم المتستر بمثابة مفاجأة ، مما يترك العميل يتساءل عما إذا كان يجب المضي قدما أو التخلي عن الحجز تماما.
في هذه المقالة ، سوف نستكشف آثار فرض رسوم الحجز. ستحصل أيضا على استراتيجيات بديلة للحفاظ على عملائك.
خذ هذه النصائح القابلة للتنفيذ لتحسين تجربة العملاء وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون.
تأثير إضافة رسوم الحجز في نهاية عملية الدفع على أسعار التحويل
استنادا إلى تحليل معهد Baymard ، يبلغ متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق في مختلف الصناعات 69.8٪. بالنسبة لصناعة السفر ، فهي 81٪. بمعنى آخر ، يزور أربعة من كل خمسة أشخاص مواقع السفر ولا يشترون.
تعزى معدلات التخلي المرتفعة هذه إلى التكاليف الخفية ، مثل رسوم الحجز ورسوم الخدمة.
يتطابق هذا مع تقارير Arival وبيانات الصناعة التي تتسبب الرسوم في التسرب. في الماضي ، قاومت Airbnb هذا ، قائلة إنها لا تلاحظ انخفاضا عند الخروج بسبب الرسوم ... حتى الآن. لهذا السبب توصلت Airbnb إلى "تسعير مبسط" ، حيث تتقاضى الآن رسوما ثابتة بنسبة 15٪ على الأسعار العامة مقارنة ب 3٪ على رسوم خدمة المضيف وجميع الرسوم الأخرى.
الآن ، ما مدى صلة هذا بمنظمي الرحلات السياحية؟
يحتاج مشغلو السفر إلى تقليل الاحتكاك في عملية الحجز. بعد ذلك ، دعونا نلقي نظرة على استراتيجيات بديلة للتخلص من رسوم الحجز.
استراتيجيات بديلة لإلغاء رسوم الحجز
قم بتجميع الرسوم الخاصة بك مع أسعار التذاكر
طريقة جيدة للتخلص من رسوم الحجز هي تجميعها بسعر التذكرة. جعل جميع التكاليف الإضافية جزءا من سعر التذكرة الأساسي يجعل عملية الحجز شفافة وأسهل لعملائك.
باستخدام هذا النهج ، يرى العميل سعرا واحدا فقط. سيكون لديك ميزة على منافسيك الذين يفصلون رسومهم بشكل منفصل. قد يتم استيعاب رسوم الحجز الخاصة بك بالكامل ، مما يمنحك ميزة تنافسية وجذب المزيد من العملاء.
التنازل عن رسوم الحجز التي تزيد عن حد شراء معين
فكر في التنازل عن رسوم الحجز تلقائيا للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين. إنفاق المزيد من المكافآت للعملاء وتشجيعهم على حجز المزيد.
عندما يعرف العملاء هذه الميزة ، فمن المرجح أن يحجزوا ، حتى تحصل على المزيد من التحويلات.
تقديم خدمة الاشتراك
يمكن أن يؤدي تقديم برنامج العضوية إلى إلغاء رسوم الحجز ومنح العملاء المزيد من المزايا. عندما يختار العملاء اشتراكا شهريا أو سنويا ، يمكنهم الوصول إلى امتيازات حصرية مثل رسوم الحجز المعفاة أو الوجبات الخفيفة المجانية أو أولوية الوصول إلى الجولات أو الأنشطة الشهيرة.
ستزيد من معدلات التحويل وولاء العملاء إذا قمت بذلك ، مما يؤدي إلى علاقة طويلة الأمد مع عملك.
التواصل الشفاف حول الرسوم غير القابلة للإزالة
قد تكون هناك أوقات يكون فيها من المستحيل إلغاء رسوم الحجز تماما بسبب قيود النظام أو توجيهات الإدارة. يستدعي هذا الموقف التواصل الشفاف مع عملائك.
أثناء عملية الدفع ، أضف رابطا قابلا للطي أو نصا قابلا للطي يوفر معلومات مفصلة حول الرسوم. اشرح سبب حاجتك إلى هذه الرسوم ، وبرر النفقات ، وأثبت أن عملك شفاف.
يمكنك بناء الثقة وتخفيف مخاوف العملاء من خلال أن تكون صريحا وغنيا بالمعلومات. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يكمل العملاء حجوزاتهم.
قم بتبسيط عملية الحجز الخاصة بك مع Ticketinghub
لا تعد إضافة رسوم الحجز في نهاية عملية الدفع مصدر إزعاج للعملاء فحسب ، بل تخلق أيضا تجربة سلبية. المشكلة هي أن الكثير من أنظمة الحجز الأخرى تفعل الشيء نفسه.
ومع ذلك ، هناك طريقة أفضل للقيام بذلك. هنا مركز التذاكر!
Ticketinghub provides a seamless booking process without hidden fees or surprises. Your customers deserve a smooth, transparent experience, and that's exactly what we deliver.
لن تقلق أبدا بشأن رسوم الحجز المحبطة بعد الآن مع نظام الحجز سهل الاستخدام في Ticketinghub.
استنتاج
لكي ينجح عملك في صناعة تنافسية للغاية مثل الترفيه والسياحة ، تحتاج إلى معالجة العوامل التي تؤدي إلى التخلي عن الشراء. إذا كنت تستخدم الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، فيمكنك تقليل التأثير السلبي لرسوم الحجز على معدلات التحويل وتحسين خدمة العملاء.
رسوم الحزمة مع أسعار التذاكر ، والنظر في التنازل عن الرسوم فوق حد معين ، والنظر في خدمة الاشتراك. إذا كانت رسوم الحجز غير قابلة للتفاوض ، فأعط الأولوية للتواصل الشفاف لبناء الثقة.
ستساعدك هذه النصائح على خلق بيئة إيجابية للعملاء المحتملين. نتيجة لذلك ، ستؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
عزز تجربة حجز عملائك معنا اليوم! احجز عرضا تجريبيا هنا.
